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《终极培训班手册》

来源:互联网收集 日期:2017-12-22 18:48:46 分类:实习报告范文 阅读:
范文一:培训班培训手册

大唐集团公司热控培训班 2010.4

第一期热工控制培训班

培训手册

大唐淮北技术培训基地

2010年4月

大唐集团公司热控培训班 2010.4

尊敬的学员:

欢迎您来到大唐淮北技术培训基地,参加大唐集团公司第一期热控培训班。

本次培训班:以热工自动控制基本原理和分析应用方法为基础,结合集团公司有关“机、炉主设备保护”规定和要求,大型火力发电机组热工保护、程序控制的原理和实现技术,以及单元机组的启动和停运、控制及调整、事故诊断与对策,并对热工检测新技术、新产品及未来发展前景进行学习、分析和研讨。进一步提升热控人员的专技术理论水平,满足集团公司快速发展过程中,对大型火力发电机组热控人员的需要,确保集团公司机组安全、稳定、经济的运行,为集团公司“双增双节、盈利攻坚”活动发挥作用,同时,也体现了集团公司领导对热控工作的重视和对广大热控工作带头人的殷切期望。

作为培训的承办者,在培训期间,我们希望能和您成以下几点共识:

1. 学员是学习的主人。积极主动的学习态度可以使培训效果事半功倍。您的积极参与会激发和带动您周围人的参与热情,启发教师的灵感,您将学到更多的知识,并享受到学习的乐趣。

2. 注重交流和讨论。学习的收获不仅仅来自于教师的教课和讲义,还来自于您的勤于思考、讨论与交流,请珍惜与其他同事讨论交流的机会。

3. 珍惜友谊和友情。虽然本次培训班学员均来自集团公司内

大唐集团公司热控培训班 2010.4

发电厂,但由于平时工作相处机会较少,这次在一起朝夕相处、共同学习,一定要珍惜这次难忘的机会,珍惜友谊、友情。

也希望您能对培训工作提出建设性的意见或建议,促使我们更好的改进和提高培训工作

预祝您此次培训取得最好的效果! 预祝您在淮北期间学习生活愉快!

大唐淮北技术培训基地

二0一0年四月

大唐集团公司热控培训班 2010.4

服 务 指 南

1. 培训班负责人:

班 主 任: 冯诗化 2609(内线) 13705616511 助 理: 牛祝宇 2603(内线) 13365611950 2. 公寓楼服务:2100(内线) 3220051-2100(外线) 3. 医 务: 范医生 2605(内线) 13085070136 4. 办 公 室 : 江 华 2608(内线) 13030615609 朱志忠 2602(内线) 13966153105 5. 外线拨打内线电话: 0561-3220051-×××× 6. 每日作息时间安排:

大唐集团公司热控培训班 2010.4

课 堂 纪 律

一、 不迟到、不早退 二、 按时点名、签到 三、 不干扰课堂秩序 四、 课间请勿妨碍他人

五、 培训时请将手机关闭或将其置于来电震动无声)状态

六、 培训时请不要在教室内接听电话 七、 请不要在教室内吸烟 八、 上课不打瞌睡

九、 如不能按时上课,请提前向班主任请假

大唐集团公司热控培训班 2010.4

培训时间表

大唐集团公司热控培训班 2010.4

大唐淮北技术培训基地

范文二:终端培训手册

终端培训手册

目录:序言 一.人事制度篇 二.产品知识篇 三.陈列展示篇 四.店铺运作篇 五.销售技巧篇 六.附件

序言:

福建超越集团由企家张泉溪于1995年起家,逐步发展壮大在,现已成具有超亿注册资本、并拥有占地120亩,厂房10万平米现代化工园的综合性企集团

集团一直以来以“超越自我,奉献社会”为宗旨,奉行“诚信为本,文明经商”的行为准则。并着力塑造“保证质量,到诚服务,以人为本,开拓创新”的企精神,推崇人性化理,弘扬企文化、提倡团队精神,以确保集团高效的运营及旺盛的战斗力。

公司先后被中国外经贸委评为“全国出口创汇先进乡镇企”、“全国外商投资双优企事”;多次被评为“全国服装百强企”、“全国出口创汇先进乡镇企”‘并连续多年被评为省、市重点企

集团以打造中国服装名牌、世界知名服装品牌为发展方向,以时尚运动风格服饰品牌为发展突破点,将集团旗下主打品牌“超越”打造成中车著名的时尚运动品牌,特与国内服装办“怪才”、“中国十佳服装设计师”、著名品牌营运专家刘霖、金惠伉俪强强联手,携超越品牌进军运动时装,缔造运动时尚航母

超越,这艘巨界正引导时尚潮流,正乘风破浪,,勇往直前

人事制度篇

1.

入职:须提供身份证. 毕证. 流动人婚育证明. 健康证. 照片两张填写入职简历表办理相关报告手续。

2.

试用期与转正:试用期为三个月(最长不超过六个月)。凡符合公司录用条件一个月内签订劳动合同,可录用合同制员工。试用期内,公司将对新员工进行在职培训。试用期满前一个周,由店铺提交书面转正申请,由培训安排考核。

3. 员工统一实行考勤打卡制度,每天上班必须在公司的考勤机上打卡,作为统计考勤凭据。任何人不得代他人打卡委托他人打卡。员工因外出或未能及时打卡,须在返回公司两天内填写《未打卡证明》,否则予每次20元罚款

4. 员工上班打卡迟到每分钟以一元计算,迟到30分钟(包含30分钟)以工处理,凡工扣发当日全额工资,工一天,扣发当日双倍工资;连续工三天或年度累计工五天做自动离职处理,扣发当月全额工资,并不给予任何经济补偿。

5. 突发病. 事当天不能出勤又未事先请假的,应在上班时间30分钟内直接上级电话请假.

6. 专卖店实行综合工时制度,每月休息2天,每天工作不低于七小时,由店长负责安排排班。

7. 8.

法定节假日:元旦一天,春节三天,劳动节三天,国庆节三天,共十天。 辞退:试用期不符合录用条件的,经培训或调整后仍不能胜任本职工作

二.产品知识篇

服装面料基础知识

常见服装洗涤标志

鞋子号码范围

服装基本熨烫知识:

影响织整烫的四个基本要素是:温度、湿度、压力和时间。其中熨烫温度是影响熨烫效果的主要因素。熨烫温度过低达不到熨烫效果;熨烫温度过高则会把衣服烫坏造成损失。

各种纤维的熨烫温度,还要受到接触时间、移动速度、熨烫压力、有无垫布、垫布厚度及水分有无种种因素的影响。

下表是各种纤维熨烫参考温度:

熨衫法

1. 2.

袖子:将袖口张开,先从里面熨,再熨外面的袖口,用熨斗尖熨纽扣四周,接着把袖子拉平,从侧线开始熨平整面袖子。同样方法熨袖子背面。 领子:铺平从侧面熨,从外围向中间熨,然后再从背后将两侧领肩爪起来,做出褶线,沿着衣领四周轻轻地熨。 后身:从内里开始熨,由下摆向肩方向熨。 正面:前后身对在一起,由下摆向肩熨上去。

3. 4.

熨裤子的方法

1. 将裤子反转,把内力的裤袋熨乒。 2. 将裤子翻回正面,把裤头套进熨衣板,放上一块布,先将裤头及褶位烫至平直。

3. 将裤对折,使缝合线在中央,裤线在两侧,放上布,由裤表面的内侧熨至

外侧,并用力熨压裤线,然后熨烫裤的底面。

陈列展示

一、 色彩基础知识 1. 颜色的分类 A 、冷暖感

冷色:绿色、蓝色、紫色 暖色:红色、橙色、黄色 中性色:黑色、白色、灰色

2. 颜色的搭配 A 、同类色搭配:

深浅、明暗不同的两种统一颜色相配,显得亲和文雅。如:青+天蓝;

墨绿+浅绿 咖啡+米色

B 、近似色搭配

两个比较接近的颜色相配,显得柔和。如:红+橙红;红+紫红;黄色+草

绿色;黄色+橙黄色 C 、冷暖色搭配

黄色+紫色;红色+青绿色 D 、相对色搭配

红色+绿色;橙色+蓝色;黄色+紫色

4. 色彩抽象联想

红:兴奋、热烈、激情、喜庆、高贵、紧张、奋进 橙:愉快、激情、活跃、热情、精神、活泼、甜美 黄:光明、希望、愉悦、祥和、明朗、动感、欢快 绿:舒适、和平、新鲜、青春、希望、安宁、温和 蓝:清爽、开朗、理智、觉静、深远、伤感、寂静 紫:高贵、神秘、豪华、思念、悲哀、温柔、女性 白:清洁、明朗、清晰、透明、纯真、虚无、简洁 灰:沉着、平易、暖味、内向、消极、失望、抑郁 黑:深沉、庄重、成熟、稳定、坚定、压郁、悲感 二、陈列的基本原则和要点

1. 陈列重要性

A、展示品牌象 B、品牌风格定位 C、吸引客流 D、提高销售额 2.陈列的原则

A、依据天、销售趋势或活动推广,及时、有目的的调整

B、从整体、全局着手,注重整体美,力求做到:象鲜美,款式集中,主题突出,具有强烈的主体和层次感。

C、从美学角度合理运用色彩搭配,做到和谐统一 3. 商品陈列的基本要点:

A、店内的色彩、照明、广告画、POP、海报要与商品有所配合。

B、商品与陈列用具应取得平衡, ,陈列用品不能喧宾夺主,过度修饰。 C、依展示的目的来选择商品及决定数量,不必将所有商品展示出来。 D、同一商店内的展示须力求整齐,以提高整体象。

E、所有展示的商品及道具应保持整齐、清洁、无残旧、污碎、破损。 三、商品陈列的具体内容 1、陈列的方式 A、对比陈列

明暗颜色的搭配,成鲜明的对比,就有较强的引力震撼力,给人较深印象。

B、对称陈列

此法适用于货品数量较多时,给人以安全感,平衡感。 C、层次陈列

货品按照颜色或规格做间隔排列,达到一种层次感。 D、分类陈列

按照一定的等级类别,一次、二次最多不要超过三次划分,进行相对集中的一种陈列方式。

E、主题陈列

结合某一特定的日期或节日作为主题,使陈列货品与该主题相关联的一种方式,可以适应大众心理,容易带动销售氛。

F、季节陈列

根据候,季节变化,把应季货品集中起来即时陈列,适应顾客消费习惯心理

2、货品展示

叠装

A、同季、同类合同系列货品陈列在同一区域内 B、拆除包装,夏季4-6件,冬季3-4件为宜 C、两叠货品间距为8-12CM左右为宜 D、尺码应由上到下,挂列常销的大众适用尺码 E、吊牌不要露出,应放在衣服内

F、区域内颜色由上到下,由前到后,由浅到深

G、将畅销款式或好卖颜色的货品放置在黄金地段(即易看见、易拿处) H、放置与货品相关联的陪衬品在其周围,以便附加推销 *注意事项

1、保持叠装的整齐,美观,平直

2、当某款缺色,可用类似款同色货品垫在下面暂时替代

3、可经常调换货品陈列位置,防止滞销,同时也使顾客有新鲜感,感觉有新款

挂装

正挂:以服装的款式及搭配来吸引顾客的注意 A、一般挂3-5件,4件为宜

B、尺码由前到后,挂列常销的大众适用尺码 C、同系列的上装与下装搭配

D、正挂时货品之间的距离应在3-6CM为宜

F、面料及款式的薄厚、长短,一般是由前到后,由薄到厚,由短到长。

*注意事项

1、非开领类货品,衣架应从服装的下摆处方入 2、在货品相应就近位置放入POP及陪衬品

3、毛织、针织及浅色货品,最好三天更换一次为宜

4、衣架LOGO面向顾客,衣钩朝一个方向(成“?”型) 3、橱窗陈列

橱窗是一间门店的灵魂的焦点。用来吸引顾客,引发顾客与所展示商品及其品牌产生互动共鸣的一种媒介.

单品展示型 A 、 橱窗所展示的产品就是店里所销售的货品 B 、 模特服装色彩,款色搭配着装,模特摆放姿态 多品种展示

多品种展示用于大型展会橱窗:所陈列服装都是多种概念,展示公司品牌象,是时尚一种概念。 橱窗陈列常用的道具 1. 模特 2. 背景 3. 灯光 4. 配衬品 5.POP

6. 保持橱窗内外的卫生

7. 橱窗内所展示货品应熨烫平整、洁净

8. 应根据销售、候变化,及库存情况及时调整橱窗内的陈列 9. 橱窗的明亮度和美感度要具有强烈的引力

店铺服务标准

一、 店铺员工仪容

外表

A 、 相互检查个人的仪容仪表,必须上班穿戴整齐公司/商场规定的统一制服,戴

好工牌。头发要梳理适宜,不可披头散发。

B 、 染发不可染过于夸张的颜色,店铺内统一。

C 、 头饰可根据不同品牌风格使用不同颜色,但店铺内要求统一。 D 、 不可浓装艳抹,必须涂有色唇膏。 E 、 指甲保持适当长度。不留长指甲,指甲油仅限于透明的。 F 、 饰品不可过于夸张。 G 、 工卡佩带保持干净整洁。 基本服务动作

1、 等待顾客时你站立的正确位置

A 、 能看到你负责的所有商品之处,选择面向客流的方向,能更快的接近顾客之 B 、 双脚稍开或“丁”字步;自然、舒适、挺身站直。 C 、 不可弯背,不可倚靠货架或坐下,双手合于身体前方或后方,两手拇指藏于交驻手

掌内(不可插袋/叉腰) 。

D 、 接待顾客时,双手可回复自然位置,不要叉腰或抱于胸前。

2、 接待顾客时你的服务标准

迎宾

1. 以客为先(定义:不做任何事情,都必须放下手中的所有工作,马上以

三秒小跑的速度到顾客面前主动帮忙); 2. 面带微笑; 3. 目光接触;

4. 亲切的问候(例:时间性的. 早上好!节日性:圣诞快乐!等); 5. 邀请的手势(指引顾客进店的导航线)

货场中的服务

1. 主动展衣(要求:当顾客的目光注视在货品上时,我们必须主动打开衣

服,让顾客看到服装的特点);

2. 了解需要(服务员必须主动询问顾客的需要,并介绍适合货品);

3. 建议式推销(定义:主动帮顾客做出适合的货品搭配,从而提升购买); 4. 主动介绍产品知识; 5. 鼓励顾客试衣; 基本服务用语要求:

说话声调必须温和清晰,彬彬有礼的招待,语句清楚、有条理并面带微笑。

二、 店铺运作流程 1、 前准备:

A 、 换上工作服,适当装扮,保持良好的心情(6分钟时间) B 、 登记好个人考勤,阅读工作交接班记录本,并签名。 C 、 安排晨会(检查仪容仪表;汇报头天额,总结头天工作情况,提出当天销售目

标及工作注意事项;进行人员分工)。 D 、 检查单据、贵宾卡、购袋数量;

E 、 卖场清洁地面、层板、货架、试衣镜、模特架;

F 、 检查卖场的整体象,补充出样货品、宣传品,调整、整理陈列; G 、 打开各种设备;

H 、 对开店准备工作进行检查;

I 、 按要求传送电脑资料,反馈头天销售情况。 2、 中要求:

人员:保持得体的仪容仪表;

保持场内愉悦氛,让同事心情开朗,笑脸迎人; 灵活运用服务技巧为顾客服务; 迎宾依次进行,不得间断;

人手不足时,导购员应主动补位及走位;

非繁忙时间员工之间相互学习指导,了解货品知识,整理货品摆设

货品:随时整理,保持卖场整洁; 遵循产品陈列原则及时补货;

补货时以不阻碍顾客为原则,地方必须畅通无阻; 按标准进行产品的进、销、存登记; 保持仓库货品整齐;

保证每样货品干净完整及标签完好无损。

其他:注意竞争对手,随时收集顾客及对手的有关住处资料; 对公司的所有资料要保密; 注意卖场安全,预防意外事故;

宣传品置于店内显眼位置,胡保无污损;

繁忙时段既要有条不紊的接待顾客,又要留意货品,非繁忙时段要整理卖场及销

售记录;

注意在店内徘徊的游客,特别是携带大袋的客人;

繁忙时间也要提醒自己随时留意周围环境,防范不良之徒乘虚而入。

交接班:检查卖场外观,换上工作服,适当装扮,保持良好的心情; 考勤(并作相关检查);

检查客流量与销售额的完成情况;

与早班店长进行店铺交接班会,待完成事项交接; 阅读工作交接班记录本,并签名;

总结早班工作情况,汇报额,提出当天剩余销售目标、各人指标及工作注意

事项

早班人员激励晚班人员,晚班人员向早班人员道别。 3、 后:

A 、 整理票据、整理商品、整理卖场; B 、 按规定做好销售日报表填写当日进、销、存日报表或电脑日结,结算现金; C 、 清洁卖场的卫生;

D 、 确认店内工作完成后,召开晚上例会,不超过10分钟;总结一天的工作情况,指

工作中遇到的问题及表扬出色员工;

E 、 由店长/店助检查员工自带提包后方可离店。 结束前的注意事项

恭送最后一位宾客后方可离店; 待所有顾客离开后关门,上锁; 确保所有人员同时离开; 货款票据要双人清点

进行安全检查,检查门窗是否锁好,用品是否收妥,贵重、品是否放到规定存放处,电器是否切断电源,火种是否熄灭,检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间,

确保无顾客或员工。

4、 纪律要求:

A 、 导购员必须服从店长的统一理,如有异议可通过正当途径向公司反映;

B 、 时间必须注意仪容仪表、言行举止,装束自然、大方,不可浓装艳抹、穿拖鞋

C 、 不论任何情况下,应面带微笑及不得与顾客争论;

D 、 所有员工时间内均不得在卖场饮食、嬉戏、吸烟或睡觉;

E 、 行为不检,皆属违反规章,若公司蒙受损失的,员工须负责赔偿;如因工作需要,

公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作

F 、 在时间内,必须穿着整齐制服、工牌统一佩戴;不可在卖场内依靠货架或墙壁,

双手叠放在胸前或插于裤袋;

G 、 任何店内件皆不能携带外出,店长有权要求检查员的储柜及随身品,员工不

得拒绝。

H 、 除办公之外,不得擅用公司名义,不得假公济私,贪污舞弊;严禁作弊,各职员

得欺诈谋取个人利益,包括在单据、人数及上作弊,否则追究法律责任;

I 、 打卡是个人的工作记录,不可代替他人打卡(签);工作时受伤或发现其它安全隐

患,须及时通知店长;若地址、电话等联络方式及个人资料更改时,需及时通知公司人员;任何迟到、缺席均应在上班前知会店长

5、 清洁与卫生:

A 、 环境卫生包括地面、货柜、橱窗、装饰品、玻璃、产品的卫生;

B 、 要求店内整洁无杂、无灰尘、货柜内产品无产品外包装,装饰品需每日擦拭,产

品要保持清洁;

C 、 清洁照射灯堆积的灰尘,保持卖场灯光明亮地方必须畅通无阻,补货时以不

阻碍顾客为原则;

D 、 垃圾桶须垫垃圾保持清洁,载满了须更换垃圾袋,不可把垃圾倾泻地上;

E 、 收银处/工作台不可放置任何私人件,不可四处贴字或没用的纸张

6、 安全措施:

A 、 注意在店内徘徊的游人,如有可疑之处要及时通知店长。特别留意携带着大袋的游

人,以防他们在售货员不留心时把货品放入袋中;

B 、 在繁忙时间内也须注意周围环境,防范不良之徒乘虚而入;

C 、 人手不足时,员须主动走位及补位,不可以有空档位置没有员照应;

D 、 消除隐患注意电脑、烫斗等公司配备的电器设施外,不得私用其它电器。用完电器

后,要及时切断电源,以免引起火灾,平日下班后,应仔细检查店内是否有异常;

销售技巧篇

一、 顾客类型及对策

1、羊先生(随意型):一般缺乏经验,不知所措,乐意听取促销员建议,希望从中能得到帮助,对产品不会过多的挑剔。对策:此种类型的人,容易被导购的建议吸引,但一转身也许对别的品牌也产生了浓厚的兴趣,所以一定要以独一无二的特色来打动他。

2、河蚌先生(理智型):了解产品的各种信息,较喜欢独立思考,不喜欢他人介入;善于比较,经常不动声色;购买过程较长。对策:此种类型的人较为难对付,运用专性来赢得他的信任及赞同。但要作好花长时间的准备,但如果你是说服此种类型的顾客的专家,相信你一定会有成就感。

3、猎狗先生(冲动型):易受外影响;凭直觉和外观印象选购,因促销员的热情会迅速做出购买决定,喜欢新产品对策:多用独特的外观和功能来吸引他,也许你只要用一点老打动他,他便会慷慨解囊。

4、兔太太(情感型)受个人的情绪支配,无明确目标,即使在亲朋好友的推介下,也会同样情绪化,想象力较丰富,情绪易波动。对策:运用人性化的语言来介绍,多为其考虑一些,他会感激你的为他的细致考虑,从而对你产生信任。

5、雪貂太太(疑虑型):性格内向,行动次缓,观察细微,缺乏自信,疑虑重重,对促销员缺乏信任,反复询问、比较,犹豫不定,易反悔。对策:此种类型的顾客要以非常坚定的口向其介绍功能,突出稳定性及售后服务的可靠性让其被你的坚定所感化。通常可以用假设成交的方式,让其拿定主意,购买我们的产品 。

6、老虎先生(专家型):自我意识较强,自认为观念是绝对正确的;认为促销员与顾客是对立的关系。对策:多顺从他的意见和看法,多表示赞成或赞扬其识多见广。用大金优质的产品本身来吸引其购买。

二、导购原则(5S 原则)

1、微笑(SMILE )微笑可体现感谢的心,笑容可表现开朗、健康和体贴。

2、迅速(SPEED )以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务的重要衡量标

准。

3、诚恳(SINCERITY )以真诚的工作态度工作导购代表的重要基本心态的

为人处事的基本原则。

4、灵巧(SMART )以灵巧、敏捷、幽雅的身体语言来获得顾客的好感与信赖。

5、研究(STUDY )要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待

与应对的技巧。

三、服务流程

一般将顾客服务分为六个步骤:热情招呼、关注顾客、诚意推介、鼓励试穿、附加推销、美程服务。在实际工作中尽量做全这六个步骤,也可以根据实际情况选择性的做好分程序,方法和心得每个人都有不同,并且要谨记四点:笑容、体态、目光、语

步骤一:热情招呼

A 、 安排专人轮班守侯门口位置,对进店顾客打招呼。

B 、 客人进店后多数会随便看看,在客人经过店员身边或店员负责区时,要

对其礼貌招呼,并讲有引力的推广语。

C 、 姿态自然双手放在身前交握,双脚自然平行分开。

D 、 目视客人双眼,以最美的笑颜、若无其事的亲近、温和的欢迎光临 E 、 推介语亲切、主动、引力强、因人而异千万别让顾客感到有障碍、距

F 、 声音清晰,顾客可清楚听到。

G 、 同事之间互相呼应、提醒

H 、 要用邀请手势指引客人

步骤二:关注顾客

主动亲切,关心客人,并了解客人情况

A 、 注意观察客人表面(衣着、肤色、年龄、性别、举止。。。从顾客眼神之

转动、穿着、持有,可观察出顾客需要的、想要的、生活背景等程度)

B 、 留意顾客购信息,适时接近顾客,指引给客人货品位置

接近顾客的时机如下:重复观看、触摸货品,环顾四周,想找售货员;当顾客在查看标签牌时,可对顾客讲其价格,注意要熟记货号,如果是特价的情况下最好讲出其折后折。注视特定商品时、用手触摸商品时、表现出寻找商品的状态时,与导购员视线相遇时、与同伴商量时、放下手提袋时、探视橱窗或商品时、当顾客匆匆入店四处寻找时、当顾客出神视察商品时、仔细打量或在自己身上拼试时

C 、 情感交流,互通姓名、以便于沟通

D 、 察言观色细心聆听,在适当的时间作出回应及给顾客意见

E 、 征求顾客意见,为客人放置手袋等随身品,使其专心购

步骤三:诚意推介

根据客人需要,推荐适当货品,运用产品知识,简略的介绍产品的特性,优点,好处,给予客人专意见

A、语亲切、谦和。目视客人眼睛,面带笑容

B、与客人保持一个身位距离,将客人想仔细看的货品执在自己手中展示给客人看。例:这个款式挺适合你的,是今年最流行的面料,共有三个色,H先生你可以试穿看看。。。。

C、良好自然站姿,站立的位置及店内移动、要配合商品陈列位置,别给顾客压迫感。

D、引导客人时,要有大方的手势:

例:当顾客在看模特或叠装货品时,可以用大方的手势引导顾客看我们的挂装

E、要让客人也开口讲话,双方要有互动性

例:面带微笑,“先生,您好有什么可以帮到你吗?”注意从顾客最感兴趣的话题谈起

F、解除客人对产品价格、面料、做工、质量、设计等疑问

例:当顾客觉得价格过高或怀疑产品时,导购可以灵活的运用产品知识及技巧性向顾客阐明我们的货品真正的有所值

G、积极配合,使货品更能突显优点,并多做附加

H、真心实意为客人着想,推荐合适产品,争取回头客

步骤四:鼓励试穿

在客人有购买意向,及时推动一下,穿上身,坚定购买信心

A、消除顾客顾虑,手提袋能妥善

B、给其信心,穿上会好看

C、为客人方便试衣,主动配衬

D、为客人做好试衣准备

包括:a 、开门 b 、挂衣 c 、提醒客人出来看 d 、为客人多备一件

E、客人出来后,要及时跟进,询问其意见感觉,给意见促使其愿意买单 在这一环节应注意以下几点:

G、在客人犹豫不决时,熟练的运用产品知识和销售技巧,阐明货品有所值,坚定其购买信心

H、留意顾客对货品不适合的原因,可主动介绍其它的款式

I、如果顾客在试衣的时候,他有其他朋友在场时,可以向其它的朋友介绍我们的产品。或拿一些宣传画册,服装杂志或目录表提供给顾客参阅

J、即使试过不买也不会受到冷遇

步骤五:附加推销

多些提供其它适合顾客的货品,从而增加销售额

A、通过配衬,推广,新货,方便推销其它的货品

例:这件T恤是今年最流行的新面料,跟您这条休闲裤挺配的,要不您试穿一下好吗?

B、推介中适当运用陪衬效果展示;成套的推介颜色搭配要得当

C、不要过于强求客人,但要保有做这一努力的热情

D、不必拘泥于一个环节,客人在店内的任何时候都可以

E、注重店内陈列,模特的引导作用

F、所做配衬要有专水准

步骤六:美程服务

完美顾客服务的收尾工作

A、礼貌的请客人前往收银台交款,要有手势、语言配合

例:先生、小姐,麻烦你到收银台,某某同事这几件衣服是这位先生、小姐的,请您稍等,我们同事会同您结帐

B、收银员和顾客确认顾客所购商品的价格和总数,并且让顾客检视,乘机做附加推销,以小配件为主

例:“生、小姐,请您过这边,一共是XX件,您看一下”

注:收银员在接客人的钱,找零给客人、交货时都要用双手,收银动作要快、敏捷、准确,在交接时要目视对方

C、收银员要知顾客商品的价格和总数,多谢您XXX钱

D、复述所收的款及验钞核明真假

例:先生、小姐,收您XXX钱,麻烦您稍等

E、在顾客面前点清所找的钱,将找的钱及小票同时交给顾客核对,提醒客人小票事宜、优惠活动等,也可以讲即将有的活动

例:先生、小姐,找您10元,谢谢您,下星期我们还有新货到,有时间再过来看看呀!

F、若条件允许送客人到门口,并为品多的顾客叫车

掌握住顾客的心理,是决定在最后的谈话[谢谢惠顾][希望下次再度光临]

四、实用销售技巧

A、不用否定型而用肯定型句子,例如:“我们现在只有XX商品,”顾客不会觉得被拒绝,或许产生我看看商品的意念

B、不用命令型而用请求型的句子,例如:“您看看这样的款式可以吗?或您方便的话可以留下您的电话”等待含有请求的意味,顾客可能会欣然接受,愉快地同意

C、要以诚恳的语作结语,例如:“很适合您不是吗?或搭配起来很理想等。”语显得很谦逊,整体听起来相当恳切,没有虚假的言行,使顾客产生充分被尊重的感觉

D、拒绝顾客时要先说“对不起”,后再说明原因,并与请用型语运用,例如:“很对不起,请原谅,您要的尺码刚卖完,可否请您等两天,我从公司或其他店铺调调看,要不您留下电话,一到货我马上联络您。”冲淡了拒绝的印象,而且能感受到销售人员的美意。

E、不可武断,而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说:“我觉得这个比较好,或我觉得这个比较适合我”等等,让顾客有自己决定的满足感

F、在同顾客第一次商谈中尽量避免用具体的容词来赞美顾客,应以比较普遍的容词来赞美顾客。例如:您穿这款式感觉满好的,等等。因为刚同顾客接触就很具体的容词来赞美顾客,会让顾客觉得很假,不诚意

G、当顾客表现大概要决定了的态度,例如;试穿或欣赏时,或准备打开钱包时,要学会巧妙地终止谈话,以掌握商机

H、要学会改变一般的说话习惯用语,例如:您是挺胖的应该说这件衣服太小了,瘦小应说“苗条”肥胖应说“丰满”降价原因,清库应说“回馈”“让利”

I、同顾客商谈时如果说话顺序错误,将会使顾客适应差距很大,导致因说明失败,令失去购买的意念,例如:“质量很好,所以价格高”这样说会使顾客产生价格高的印象,应该先说负面再说正面,例如:价格虽然高,但品质优良。这样顾客会产生品质优良的印象

J、要能巧妙的掌握顾客要求,才能自信的施行商谈,在同顾客谈话时不能连续询问,因为这样会给人被调查的感觉,只有在回答后再作连续性的商品说明,询问的话题必须能促进消费者的购买欲

3、判断分析、掌握消费特性

如何向顾客推荐产品?

A、首先是判断顾客的穿着喜好和购买力

B、再选择符合顾客条件的产品

C、在选择第一件推荐产品时,要相对中庸化,便于根据顾客要求再进行调整

D、向顾客推荐时,导购一定要有信心,还要讲出理由

E、在同一时间,同一导购向同一顾客推荐产品的件数最好不要超过三件 F、一个导购推荐失败,可让顾客自行游览会儿之后由另一导购再推荐,但绝对不能进行第三次

如何赞扬顾客?

A、销售过程中,尽量少用语言直接赞扬顾客,可以用微笑、目光赞扬顾客 B、用语言赞扬顾客时,真诚简短,切记使用肉麻的词语,如“先生好帅喔!”

C 、如果顾客正在试穿或选择的产品是其同伴帮助选择的,可以赞扬其同伴,

如“您帮这位先生选的衣服挺适合他的”

D 、如果是女顾客购,可以让男导购服务或让其同伴赞扬女顾客,反之亦

然。

如何接待没有特定购买目的的顾客?

A、让顾客自行浏览陈列产品

B、在店内顾客不多的前提下,可以与顾客聊天,增加顾客在店内停留时间 C、如果顾客手中拿着东西或一些零散的袋子,可以向其赠送一个公司专用手提袋,并帮顾客把手中的东西装入袋中,这样不仅赢得顾客的好感,而且可以获得广告效果,让商场其它顾客认为其购买了我们的产品

如何接待有其他品牌购买意向的顾客?

A、这样的顾客一般是在犹豫,还没有最后是否购买

B、导购如果在接待顾客的过程中,知道顾客原来打算购买的品牌之后,可有针对性的向顾客推荐产品

C、接待这样的顾客,千万不要诋毁其他品牌,突出介绍顾客关心的产品要点和服务项目

D、如果顾客最终还是没有购买我们的产品,也要热情送客,还可赠送产品宣称册等小礼品

如何接待两位以上结伴购的顾客?

A 、 由两个导购同时为顾客服务

B 、 如有年龄大者或者行动不方便者,可以请其在顾客休息区坐侯,并提供

产品图册、报纸等供阅读

C 、 对每一个顾客的服务都不能有亲疏之分,特别是推荐产品和语言的掌握

D 、 让顾客之间互相肯定和赞扬

E 、 导购之间注意配合

如何接待老顾客?

A 、 热情接待,主动招呼,最好能叫出其名字或姓氏

B 、 主动探询顾客有什么需要帮助的事情,如有立即解决,如没有可以向其

推荐新款产品或新服务项目或新活动

C 、 可与顾客简单地拉拉家常,增进彼此之间的感情,同时可营造温馨氛,

影响店内其它顾客购心理

D 、 顾客离店时,热情送客

如何接待外地顾客?

A 、 鉴别顾客来自何方,不同的地方有不同的消费习惯的语言习惯

B 、 外地顾客购时,容易提售后服务问题,可详细向顾客介绍,并提供产

品图册和服务项目介绍等

C 、 在顾客沟通的过程中,注意听清其说话,未听清其说话,未听清的地方

一定要向顾客询问,并表示歉意

D 、 在包装产品时,应该询问顾客有无特殊要求,方便顾客携带

如何接待替人代购的顾客?

A 、 仔细询问购者的年龄、身高、胖瘦、颜色喜好、风格喜好、价格要求

B 、 详细介绍售后服务内容,尤其是退换货条款,并提供相关文字介绍资料。

免除顾客的后顾之忧

C 、 在 包装产品时,应询问顾客有无特殊要求,方便顾客携带

如何培养长期顾客(忠诚顾客)?

A 、 认真对待每一位顾客(包括潜在顾客)

B 、 为所有顾客建立档案

C 、 与顾客交朋友

D 、 帮助顾客解决困难

E 、 及时向顾客通报新品信息

F 、 利用新年、顾客生日、店庆等时机,向顾客问候及赠送小礼品 导购员驻店实习指导

一、店铺情况

1、店铺货品结构

2、目标消费群体的特点

3、消费者对新品的意见和反馈

二、品牌特点

1、品牌定位:价格定位、适应年龄段、适应阶层、风格定位、销售渠道选择

2、品牌特点:面料特点、版型特点、货品结构特点。

三、货品知识

1、货品结构及销售比例,在各地区的销售情况及销售差异

2、货品陈列规范

3、货品款号编写说明,各类货品款号

4、各类货品面料成分、价格、洗涤方法

四、销售理制度、流程

1、店铺货品进、销、存理及库存

2、残次品处理

3、报表销售分析

4、销售终端

5、销售终端

五、销售理软件

熟练操作销售、库存、查询、前台销售报表

六、考核权重

店铺40%、区域40%、其它20%

导购员驻店实习考核办法

文三第四入党积极分子培训班手册

机械学院、信息工程学院、外国语学院

第四入党积极分子培训班

学 员 手 册

二○一三年十一月

目 录

1、培训班课程表(理论教学)……………………………(2) 2、学员守则…………………………………………………(3) 3、理机构…………………………………………………(4) 4、培训纪律…………………………………………………(5) 5、综合考核…………………………………………………(6) 6、校务委员会联席会议(第二届)………………………(7) 7、通讯录……………………………………………………(7)

培训班课程表(理论教学)

学员守则

一、认真学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习党的路线、方针、政策及决议,学习党的基本知识,学习当代先进科学文化和务知识,不断提高党性觉悟。

二、自觉遵守有关规定,正确处理和妥善安排好专学习工作和党校学习、培训的关系,以严肃认真的态度积极参加和完成各项培训活动,上课认真听讲,作好笔记,遵守课堂纪律;学习讨论时要做好准备,积极发言,作学习心得体会要按时上交。

三、严格遵守和维护培训纪律,不迟到、不早退、不无故缺席,有特殊情况需要请假者,须经所在党组织签署意见,报党校办公室备案。凡无故旷课或迟到、早退超出规定限制,取消本次培训资格。

四、坚持理论联系实际、求真务实的马克思主义学风,把对党的基本理论、基本知识的学习与学校的改革发展实践紧密结合,勤于思考、勤于实践。积极开展调查研究,努力做到学以致用,不断提高运用科学理论解决实际问题的能力。

五、学习和发扬党的优良传统和作风,在培训过程中努力塑造和成良好的集体氛围,开展批评与自我批评,提高培训的有效性和针对性。同时协助党校改进工作,优化、提

高培训质量。

六、树立终身学习的观念,把党校学习、思考、实践的优良作风长期坚持、发扬光大。以身作则,带动和推进所在单位的改革和事发展。

理机构

1.本期培训班设领导小组联席会议,由机械学院、信息工程学院和外国语学院党委主要负责人组成,培训班总体事务由联席会议办公室安排处置,办公室主任外国语学院团委书记郭婷、机械学院团委书记高勇伟和信息工程学院团委书记朱齐亮担任

2.培训班采取班主任理制度,班主任负责日常培训理事务,重大事项须向本期培训班领导小组联席会议报告。本期培训班设置四个班次:

①培训(1)班:包括机械学院2013级入党积极分子49人,班主任:孔祥瑞(2013级党支书记辅导员)。

②培训(2)班,包括机械学院2012级入党积极分子71人,班主任:谷宇希(2012级党支书记辅导员)。

③培训(3)班,包括信息工程学院入党积极分子110人,班主任:朱齐亮(分团委书记)。

④培训(4)班,包括外国语学院入党积极分子44人,班主任: 丁晓萌 (辅导员)。

3.各个培训班设置班委会,包括班长、纪律委员学习委员各一名,班长配合班主任协调培训班全面工作,纪律委员负责本班次学员考勤和纪律要求,学习委员负责组织讨论、收取心得体会等。各班班委须根据人数自行设立若干学习小组,可设置小组组长1名,协助班委会开展工作

培训纪律

1.学员要坚持理论联系实际的原则,认真参加各项培训活动,不断提高思想认识,切实端正入党动机

2.学员参加培训活动要提前十分钟到指定地点。 3.学员要严格遵守培训纪律,自觉服从主任理,参加培训期间原则上不得请假,如遇特殊情况确需请假,须由本人事先持系(院)证明到考勤班长处请假;如遇紧急情况来不及请假,须事后一天内及时补假,否则按无故缺席处理。

4.有以下行为者,取消其本期党校结资格: (1)无故迟到或早退两次者; (2)无故缺席一次者; (3)请假两次者;

(4)结考试缺考或有舞弊行为者; (5)在培训期间有其他严重违纪行为者。

5.要求学员在各学院设立的专门教室展开分组讨论等集体活动。

6.加强党性锻炼,培养奉献精神,自觉参加院系公益社会实践活动

7.自觉在校园文明建设中做好带头作用,做到行为文明、语言文明、社区文明,严守学院规章制度与纪律;注意个人仪表大方得体,不穿奇装异服。

综合考核

学员考核成绩由卷面成绩、考勤评分、作、其他表现四分组成。

1、卷面成绩:占60%,为培训结束时考试成绩; 2、考勤评分:占10%,迟到或早退一次扣5分,请假一次扣5分,旷课一次扣10分,旷课两次成绩为不合格

3、作:占20%;

4、其他表现(包括上课、讨论和社会实践中的具体表现):占10%。

总评成绩70分以上为合格,90分以上为优秀。经考核成绩合格者,由班主任负责填写学员成绩登记表,报学院党校备案,颁发结证书,并将有关材料归入相关档案。

❆ 校务委员会联席会议(第二届)

主 席:韩林山、马万明、温随群 副主席:周俊胜、吴慧欣、刘丽丽 办公室主任:冯慧、朱齐亮、丁晓萌

❆ 通讯录

注:培训班进行期间,由信息工程学院分团委书记朱齐亮负责开通培训班专题微博,由机械学院辅导员谷宇希负责建立培训班飞信群或QQ群,以便于展开讨论、交流思想、加强联系,为其他教学环节的顺利推进提供基础。

范文四:培训班学员手册

全省安全生产应急

培训班

2015.08 昆明

会议须知

一、培训地点

地点:安宁草铺镇天安应急救援队

住宿:云天华禾酒店、紫竹园、紫茉莉宾馆。

二、上课时间地点

课时间:上午: 8:30-12:00

下午:14:30-17:30

上课地点:理论知识在2#行政楼一楼报告厅,实际操作在天安应急救援队。

三、就餐时间地点

就餐时间:早餐:7:30

午餐:12:00

晚餐:18:00

就餐地点:云天华禾酒店二楼餐厅。学员凭餐券用餐。

四、培训班联系人及房号

联系人:李 程 18669112995(省局应急办) 孔杰昌 13908712122(省局宣教中心) 戴崇明 18687120555(天安救援队)

会务组房间:云天华禾酒店201、202号。

范文五:无极绳绞车培训手册

机电技术科

孙来运

1. 无极绳绞车及其附属元器件必须具备哪些证件用产品安全标志、产品合格证,防爆电器设备必须具有防爆合格证, 严禁使用无证产品。

2.无极绳绞车主体安装在硐室内时,行人侧与绞车之间有哪些规定?

两者之间要留有不小于0.7m 的人行安全通道, 绞车与人行通道之间必须使用防护栏隔离。

3. 无极绳绞车托绳轮安装有哪些要求?

托绳轮的安装以钢丝绳不磨损轨枕为原则, 一般20 米范围内必须安设一托绳轮, 上变坡点必须安设一组托绳轮。

4. 无极绳绞车主副压绳轮安装有哪些要求?

巷道低凹处必须安设牢固可靠的主副压绳轮, 每组压绳轮的数量应根据巷道低凹程度和最大载重量确定;

5. 无极绳绞车钢丝绳如何紧绳?

(1)将钢丝绳一头固定在心卡绳器内;

(2)将张紧器重锤提至最高点;

(3)用手拉葫芦或小绞车将钢丝绳拉紧,设好防脱保险绳;

(4)将钢丝绳另一头固定在牵引车心卡绳器内,解除葫芦和小绞车钩头及防脱保险绳;

(5)放置张紧器配重块,使钢丝绳张力达到设计要求。

6.距离无极绳绞车机头、尾轮约2~3米处需安设什么保护装置?

需要安设过卷保护装置和机械挡车装置。

7. 每班开车前, 无极绳绞车司机必须检查哪些位?

必须对无极绳绞车、机头控制台、开关、信号、张紧装置、硐室支护情况等进行全面检查。

8. 每班开车前, 无极绳绞车跟车工、把钩工必须检查哪些位?

对牵引车与钢丝绳的连接、梭头与该处的钢丝绳、托绳轮、压绳轮、尾轮、轨道、各种信号、巷道支护情况、轨道中有无影响车辆运行的杂等进行检查, 及时排除隐患, 否则不得开车。检查道岔活动节开启是否灵活,牵引车运行时道岔活动节必须处于开启状态,防止撞坏牵引车和钢丝绳。

9. 无极绳绞车运输重时,我有哪些规定?

一般应使用牵引车向前牵引车(平板车),不要用牵引车向前顶车,一般数量不应超过两辆,特殊情况使用单位必须制定相应的安全措施,报总工程师批准;运输液压支架、采煤机等大件时一般只挂一辆,采用低速运行,并注意观察牵引车的行进方向,严禁误操作

10. 我无极绳绞车巡回检查制度中对设备包机人、机电理人员有何规定?

(1)设备包机人每天至少检查一次,在安装工作面特殊时期,每班次至少检查一次;

(2)使用单位的机电人员每周至少跟靠检修一次。

11. 我无极绳绞车提升用钢丝绳有何规定?

(1)必须每天检查1次,对易损坏和断丝或者锈蚀较多的一段应停车详细检查;断丝的突出分应在检查时剪下,检查结果应记入钢丝绳检查记录薄。

(2)测量钢丝绳直径时,钢丝绳长度超过1000米时,每隔200米测定一处,钢丝绳无明显异常时查绳点每天后移10m ;钢丝绳长度小于或者等于1000米时,每隔100米测定一处, 钢丝绳无明显异常时查绳点每天后移10m 。

12. 无极绳绞车在正常运行时,发现哪些情况时必须停车?

(1)开关或按钮失灵;

(2)联络信号失灵或断电;

(3)绞车电动机和减速机有异常响声;

(4)张紧器重砣上下剧烈运动或重砣落地;

(5)钢丝绳在轮衬上打滑、乱绳、跳槽或钢丝绳突然松驰;

(6)制动闸失灵;

(7)车辆掉道、突然断电或其它险情;

(8)人员搭乘梭车;

13.无极绳绞车运行时,我要求“四个严禁”是什么?

(1)严禁在负载、斜巷以及运转情况下进行换档;

(2)人员严禁随意跨越运行钢丝绳;

(3)严禁任何人员乘坐梭车、运输车辆;

(4)严禁偏载、超载、超挂;

14. 我无极绳绞车钢丝绳使用的期限是多少?该钢丝绳如何考核?

(1)使用期限不超过18个月;

(2)在使用期限报废的,根据《关于机电设备损坏处罚标准》对使用单位进行考核。

15. 我无极绳绞车钢丝绳的截取和存放有哪些规定?

(1)尾轮前移时,使用单位不得任意截取钢丝绳,钢丝绳的截取长度不得低于200m;

(2)截取的钢丝绳必须升井后交机电技术科验收存放,不得私自存放

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