当前位置:首页 > 入党申请书 > 入党申请书范文 > 文章内容页

《物业年终工作总结》

来源:互联网收集 日期:2018-03-03 17:16:46 分类:入党申请书范文 阅读:
范文壹:年终工作总结模板

导读: 根据***的实际情况,在做好服务的同时逐步理顺完善各项工作,使小区前期工作逐步走上规范化的轨道,工作取得了壹定的成效,这与公司的导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将本年的工作总结如下:

在这壹年里,***理处在公司各#导的关怀与支持下,始终贯彻主“构筑优质生活”的企理念,遵循“主至上,服务第壹”的原则精神,根据***的实际情况,在做好服务的同时逐步理顺完善各项工作,使小区前期工作逐步走上规范化的轨道,工作取得了壹定的成效,这与公司的导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2011年的工作总结如下:

壹、2011年日常工作目标完成情况:

(壹)房屋

房屋理是理的重要内容之壹,此问题在前期主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不壹而足的问题,无不是因为前期阶段理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期理服务工作的困难重重、举步维艰,这壹问题已逐渐演变成壹个困扰行发展的突出问题。 为此,在装修工作方面,我们重点加强了以下方面的工作

1)针对主与装修理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点防水”、“消防安全”、“水电路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让主与装修公司提前知悉各项理规定与要求,为后期的工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防理、违章装修、防水工程按门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大主的肯定。

5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作理中的重中之重,为能给主提供壹个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在壹定程度上ji大地提高了安全理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2011年下半年理处实行了“装修搬运押金理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及品出入理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防理制度要求,保安安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场理的安全系数。

(三)公共设施、设备的

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护工作是建立在前期的接验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产shou个小高层住宅项目,由shou期楼宇交付主起,我们壹直秉持的工作理念是:“严把接验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实施了以下理措施:

1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各门的密切配合下,位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改

2) 在理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了ji大的改善;

3) 实施了设备定期巡检制度

度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙

,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生

环境卫生方面,理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作到位而产生安全事故

1) 每幢楼宇交付主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生工作奠定坚实的基础;

2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3) 在主刚入住的阶段主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的主的投诉,理处先是张贴温馨提示”,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化

为了给主创造壹个优美的生活环境,我们严格落实了绿化理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积ji做好绿化养护工作,设计制作绿化警示、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在2012年的工作中取得了壹定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。 第壹、理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对主的正常生活造成影响,引至主对理服务工作的不满;

第四,保安理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在2011年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的主服务技能与理水平,把工作做到更好。

范文二:XX公司2013年终工作总结

XX公司2013年工作总结

XX公司于2009年12月18日成立,在集团的导下,以打造精品服务为目标,全体员工积ji转变思想观念,齐心协力,狠抓服务标准落实,有条不紊开展开盘和交楼工作,狠抓制度建设、队伍建设、维保修等重点工作夯实理基础。

壹、2013年的工作总结如下:

(壹)四大指标完成情况

1.维保修完成率逐月提高,11月份达到64%,全排名前五,年平均完成率达41.24%,主投诉少,全年无群体性事件,充分维护了公司品。

2.针对入住率低项目偏远现状采取多种式催缴费,费收缴率逐月转好。

3.安全理方面,全年除壹个项目在9月份发生安全事件外,均未发生任何安全事件。

4.认真落实服务质量标准,11月该项指标排名全第二。

(二)维保修工作

1.完成情况:截止2013年12月31日,XX公司已交楼项目维保修工作平稳有序进行,其中XX 累计报修1892户,共17581条,总完成1543户,已完成14528条;XX累计报修476户,共9255条,总完成427户,已完成8555条;XX累计报修1006户,共10509条,总完成761户,已完成8462条。

2.严格落实集团各项维保修制度,通过及时组织学习、考试,每个人熟悉操作流程和相关规定,在日常理中严格按要求开展工作,杜绝弄虚作假,2013年维保修操作违规ji少。

3.组建备维修队,严把维保修人员招聘关,所有人员均报分公司审核,合理设置维保修队架构,细化分工。

4.各项目进行任务分解,指标量化,严格考核,制订了《保修工作的考核办法》,对不能完成周目标的服务中心进行考核。

5.注重过程监控,每天开会梳理问题,及时掌握维保修实况。

6.共性问题,集中及时解决,提前足量备好维保修材料。

(三)交楼工作

2013年XX公司交楼工作壹直有序开展,未发生任何群体事件,妥善处理各类投诉,400投诉100℅及时完成,很好维护公司品,多次收到主赞誉,收到锦旗多面

1.XXshou期应交楼户数为1200户,截止12月31日成功交楼总户数为1034户,二期应交楼1414户,截止12月31日成功交楼总户数为1069户,三期应交楼379户。

2.XX于2012年12月1日开始shou期交楼,shou期应交楼户数为700户,截止12月31日成功交楼总户数为544户,二期应交楼790户,截止12月31日成功交楼总户数为410户。

3.XXshou期应交楼户数为587户,截止12月31日成功交楼总户数为363户。

4.XX 名都、XX、XX自2013年12月30日开始交楼。

(四)人事与行政工作

1.人事工作

(1)加强招聘工作。公司及各服务中心全力拓宽招聘渠道,采取网络招聘、现场招聘等多种招聘方式,将大量理人员和基层员工充实到分公司各岗位,理岗位(秩序维护除外)本科率98.79℅。

(2)严格执行公司制度,做好考勤工作,未发生考勤违规问题。

(3)严格控制员工流失率,每个项目每月排名,流失率约8%。

2.行政工作

(1)加强饭堂理,对日常理中存在问题及时整改,未发生较大问题。

(2)加强资产理,交楼后项目理资产较多,维保修材料增多,针对理存在问题我们及时整改,目前纳入理及检查重点。

(3)加强档案工作设立独1立的档案室,由专人理。各服务中心重要档案按年度提交分公司档案室统壹理,使得各类档案归档完整。

(五)监察工作

1.加大分公司检查考核力度,每月综合检查壹次,不定期专项检查,严格考核。

2013年分公司监察针对9个项目(3个已交楼项目,3个年底交楼项目,2个开盘销阶段项目)进行月度综合检查并通报排名,严格考核,严抓整改落实。对发现违规现象进行通报,并督促服务中心及时整改。1-12月累计检查问题2680项,截止本月累计整改完成2612个(含同类子项)督促整改完成率为97.4%。

2.组织并完成了 NC收费和维保修系统方面4次大型培训,通过课堂现场讲解及课下实操演练,集中测试等壹系列方法, 较好完善NC收费系统培训工作、规范费用录入流程及对外经营项目收费标准,确保NC收费系正常上线运行

3.完成400监察热线投诉及其他较大投诉24起,并跟进回访,完成率100%,回访率100%。

4.完善监察理制度,规范日常操作流程。根据集团相关制度,编写客服中心常规周期工作安排表;推行内层#检查理制度及分公司督办工作制度;并结合项目特点,针对交楼项目修订《前台服务工作规范》等相关理制度。整理了法律法规文库并下发各服务中心学习使用并每半年更新壹次,修订并统壹分公司已交楼项目日常运作表格并下发,让处在不同阶段的每位员工的工作流程清晰,有章可循。

(六)培训工作

1.2013年的培训工作是根据《XX公司人才培养方案》、《上岗培训操作指引》、《培训理考核实施细则》等制度来完善XX公司的三#培训体系(分公司壹#,服务中心二#,门三#),实施各项培训计划。全年原计划开展585项培训,实际实施668项,培训计划完成率为114.19%,总培训课时1052个课时(未将制度学习上岗培训等计算在内),其中壹#培训136.5个课时,二、三#培训915.5个课时,合计培训人次9039。另共派出10名员工参加当地政府机构组织的考证培训,总计发生8140元的培训费用。分公司

月通过员工访谈、电话调查、现场查看原始记录等方式跟进培训实施情况,测评培训效果,并加大了培训考核力度,共考核2278元。

2.本年度上岗培训和新员工培训工作,较往年有了较大的进步,运转良好。新员工入职先由门负责人通过传帮带、发放阅读资料、跟岗实习等方式进行3-7天的上岗培训,检验合格后再安排独1立上岗。所有员工转正前均须参加分公司统壹组织的新员工培训。通过年度培训满意度调查显示,员工对这两项培训普遍表示满意。

其他内容详见《XX公司2013年培训工作总结

(七)客服工作

1.优化客服人员结构。通过壹年左右培养,2013年提拔分优秀人员满足交楼项目人员需求,目前客服人员整体素质较好。

2.加强日常客服培训工作服务中心每周对各门员工进行务知识、服务工作专项培训,实施每天“早晚会”制度,力求强化员工的精品意识、服务意识,提高各岗位的工作积ji性、主动性。

3.加强保洁公司监。各项目严格按合同对外委单位监,对在岗保洁人数每日2次清点,保洁质量不达标均给予处罚。

(八)工程工作

切实做好已交楼项目的日常工程工作,目前,已交楼的XX 设施设备基本正常运转,发电机、水泵等设施设备都严格按制度要求进行定期检查、保养分遗留问题正在积ji与地产工程和厂家联系处理,确保交楼项目不因设施设备问题影响生活,影响公司品。

(九)安工作

1.日常安理。狠抓队伍作风纪律建设,规范对新聘保安员的封闭式培训,对新队员进行为期壹周的上岗培训,经门经理考核合格后再纳入常规上班。定期召开员工座谈会,关注员工思想动态,组织军事会操等活动,丰富员工生活,降低保安流失率。

2.及时消除安全隐患,确保小区财产安全,对交楼期间存在安全隐患

积ji与地产工程沟通封闭园区,加强对施工单位人员进出理。

3.配合营销门及时处理现场突发事件多次,维护销秩序。

(十)队伍建设情况

1.严把招聘关,从源头上纯洁队伍,保证队伍的综合素质。

目前,截止2013年12月30日,XX分公司在册人数658人,理人员本科率约98%。在简历筛查、面试、背景调查规范流程,层层把关,从源头上排除不利于团队建设的因素。

2.精心培育员工,充实人才梯队。分公司完善了培训理体系,与各服务中心通力合作,共同做好新员工入职培训和上岗培训,对全员加强企文化培训和各种应急演练。对理人员侧重加强制度学习,要求对集团中心及分公司下发的制度文件在壹周之内学习完毕,保证100%的学习率,分公司通过电话调查和资料审查等方式抽查学习效果,并建立了课件库和试题库,对重要制度全编辑成试题,通过开展制度考试检验理人员对制度的学习和掌握情况。

3.整顿员工队伍,提升人员素质。分公司加大员工考核力度,严肃工作纪律,加强对日常重点工作的考评,优罚劣,大力推行重点事项督办制来跟进重点工作进度,并对好终完成结果进行评定截止2013年12月,分公司共问责15人次,问责比例10.4%;服务中心问责584人次,平均问责率10.58%。

4.每月召开视频会传达集团好新制度和政策,及时了解理要求,充分了解企文化,同时对存在违规现象及时通报,引以为戒,警钟长鸣

(十壹)其它重大事件等

XX 保安中队长集体辞职事件。

二、存在的问题及解决思路

(壹)理人员对制度的理解不够深入,执行力度欠缺

解决思路:分公司制订制度学习与考核方案,定期理人员强化学习完指定制度,每个季度对学习过的制度进行壹次闭卷笔试,对不及格的人员严格考核。监察结合月度综合检查,对各服务中心的制度执行情况进行

监督,并加大考核力度。

(二)团队建设有待加强,中层岗位缺编,基层员工流失率较大,员工普遍缺乏行经验,务技能和理水平有待提升。

解决思路:

1.拓宽招聘渠道,扩大招聘信息的覆盖面,提高招聘效率,同时严把招聘关,严格执行公司的用人要求。对内实行理人员竞聘上岗制,做到公平公正、任人唯贤。

2.对基层员工严抓上岗培训、新员工入职培训和门每月不少于2课时的在岗培训。2014年计划至少开展两次“送培训下项目”的主题培训巡讲活动及廉政培训,并组织壹次理基础知识竞赛。同时选拔壹批素质较高、有培养潜质、学历较高的员工作储备人才通过课堂讲授、外派参观学习、轮岗锻炼、导师辅导等多种方式进行持续的理论与实操培训,对现有理人员继续加强制度学习,并通过组织观视频、交流讲座等方式促进理技能的提升,全方位地促进人才梯队建设。

(三)惩体系不完善,激励与考核力度不够。

解决思路:完善内惩机制,完善考核标准,根据集团考评,在三月份完善所有理人员考评机制。

三、2014年度工作展望

随着交楼项目的增多和员工队伍壮大,我们将由逐个突破转移到全面提升、整体发展上来,尤其要在团队建设、经营理、维保修服务质量、制度执行等方面狠下功夫,加强各环节基础工作,特别是现场工作,确保服务水平能上壹个新台阶。

(壹)继续加强队伍建设,做好春季招聘工作和日常招聘,加大内培养力度,人才梯队可持续发展,加大对不正之风处罚力度;

(二)圆满完成2014年交楼工作及维保修工作,进壹步规范操作,及时整改,确保无群体性事件发生,维保修完成率平均为50%以上;

(三)积ji配合销活动,营造良好的销环境,宣传好象;

(四)规范工程理,及时解决遗留问题,保证小区内设施设备正常运行,完好率98%,责任事故发生率为0。

(五)开源节流,节能降耗,交楼项目开展多种经营项目,增加创收,同时做好日常成本控制。

(六)全面落实标准化体系文件,规范日常服务,各项理指标位于全前列。

XX公司正视不足、吸取教训、开放思路,对工作做出全面规划和重点署,力争在新的壹年里,全体员工上下壹心,努力拼搏、不断提升服务水平,为主提供优质的服务,为公司品建设作出贡献。

XX有限公司XX分公司

2014年1月15日

文三:小区年终工作总结

以下是关于小区年终工作总结的范文,希望对大家有所帮助:2013年10月7日,我公司进驻三期安置小区,这壹年来,我全体员工团结壹心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进壹步完善和改进了公司的理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了壹支优秀的理团队,创建了壹种科学的理模式和先进的理理念、理方法,以及严格的质量标准和工作程序;成了服务与理相结合的专分工体系。壹年以来,我们紧紧围绕战略规划、品建设、内理、信息沟通、服务绩效来展开壹系列工作。对理的理念进行战略性的转变。我公司自成立以来,理理念经历了从理型到服务型的深刻转变,抛弃了过去以理者自居的姿态,倡导了服务育人主至上的全新服务理念。我公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为主、使用人服务的理念也壹直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积ji的态度正视在服务过程中存在的服务专不强,服务内不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品建设,提高公司的运作效率和竞争力。品建设品,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高理服务的质量作为公司经营的shou选目标。壹、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以好合适的服务质量去满足主及使用人的需要。壹年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进壹步向主及使用人展示了公司相关方面优质服务象。二、成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,壹直把客户满意,主至上作工作的中心,进壹步确定了公司以主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独1特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了主不总是对的,但永远是好重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积ji预防可能发生的问题。

范文四:2014年年终工作总结

新的壹年即将来临,我们总结了如下的几点作为20xx年的工作总结,全文如下: 壹、20xx年日常工作目标完成情况: (壹)房屋房屋理是理的重要内容之壹,此问题在前期主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不壹而足的问题,无不是因为前期阶段理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期理服务工作的困难重重、举步维艰,这壹问题已逐渐演变成壹个困扰行发展的突出问题。 为此,在装修工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对主与装修理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点防水消防安全、水电路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让主与装修公司提前知悉各项理规定与要求,为后期的工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防理、违章装修、防水工程按门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大主的肯定。 5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作理中的重中之重,为能给主提供壹个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在壹定程度上ji大地提高了安全理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2009年下半年理处实行了装修搬运押金理制度,自制度实施以来,材料停留在公共位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及品出入理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防理制度要求,保安安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场理的安全系数。 (三)公共设施、设备的理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护工作是建立在前期的接验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,xxx作为广浩地产shou个小高层住宅项目,由shou期楼宇交付主起,我们壹直秉持的工作理念是:严把接验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各门的密切配合下,位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2)在理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了ji大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题

及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生理 环境卫生方面,理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作到位而产生安全事故。 共2,当前第112 1)每幢楼宇交付主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生工作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在主刚入住的阶段主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的主的投诉,理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生; (五)绿化理 为了给主创造壹个优美的生活环境,我们严格落实了绿化理措施,根据xxx小区绿化施工进度,配合公司积ji做好绿化养护工作,设计制作绿化警示、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然,我们在20xx年的工作中取得了壹定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。 第壹、理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三,设备、设施理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对主的正常生活造成影响,引至主对理服务工作的不满; 第四,保安理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的主服务技能与理水平,把工作做到更好。 在新的壹年里我们将加快步伐,不断提高自身理水平,不断完善小区各项工作,为使xxx早日跨入优秀理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

范文五:2015年年终工作总结

2015年年终工作总结

2015年是***寻求发展的壹年。在这壹年里,***理处在公司各#导的关怀与支持下,始终贯彻

壹、2015年日常工作目标完成情况:

(壹)房屋

房屋理是理的重要内容之壹,此问题在前期主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不壹而足的问题,无不是因为前期阶段理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期理服务工作的困难重重、举步维艰,这壹问题已逐渐演变成壹个困扰行发展的突出问题。

为此,在装修工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对主与装修理专项拟定了

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防理、违章装修、防水工程按门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大主的肯定。

5)从2015年十月份起,根据工作的安排需要,理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作理中的重中之重,为能给主提供壹个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在壹定程度上ji大地提高了安全理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2015年下半年理处实行了

3)严格执行人员及品出入理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的品均凭

4)按消防理制度要求,保安安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场理的安全系数。

(三)公共设施、设备的

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护工作是建立在前期的接验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产shou个小高层住宅项目,由shou期楼宇交付主起,我们壹直秉持的工作理念是:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各门的密切配合下,位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了ji大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生

环境卫生方面,理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作到位而产生安全事故

1)每幢楼宇交付主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,理处将每幢楼宇的清洁开荒

责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在主刚入住的阶段主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的主的投诉,理处先是张贴

(五)绿化

为了给主创造壹个优美的生活环境,我们严格落实了绿化理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积ji做好绿化养护工作,设计制作绿化警示、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在2015年的工作中取得了壹定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第壹、理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对主的正常生活造成影响,引至主对理服务工作的不满;

第四,保安理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在2015年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的主服务技能与理水平,把工作做到更好。

在新的壹年里我们将加快步伐,不断提高自身理水平,不断完善小区各项工作,为使***早日跨入优秀理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

X

打赏支付方式: