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《药店店长工作总结》

来源:互联网收集 日期:2018-03-03 17:29:28 分类:工作计划范文 阅读:
范文壹:2016年药店店长工作总结

药店店长工作总结

回shou 2015年,是播种希望的壹年,也是收获硕果的壹年,在上#导的正确指导下,在公司各门的通力配合下,在我们 XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为壹名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样壹个道理:对于壹个经济效益好的零店来说,壹是要有壹个专理者;二是要有良好的专知识做后盾;三是要有壹套良好的理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积ji性,了解每壹位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为壹个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同信息,了解顾客的购心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性创作性,使员工从被动的“让我干”到积ji的“我要干”。为了给顾客创造壹

个良好的购环境,为公司创作更多的销绩,带员工在以下几方面做好本职工作。shou先,做好每天的清洁工作,为顾客营造壹个舒心的购环境;其次,积ji主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好门间的合作、上下#之间的工作协作,少壹些牢骚,多壹些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积ji的态度去解决。现在,门店理正在逐步走向数据化、科学化,理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的务将帮助我们实现各项营运指标。新的壹年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的治理好我们华东店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常理,特别是抓好基础工作理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬,顾全大局,壹切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各门、各兄弟公司的团结协作,创造好良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工好大工作热情,逐步成为壹个好优秀的团队。

范文二:药店店长工作总结

药店店长工作总结(壹):

药店店长工作总结

回shouxx-xx年,是播种期望的壹年,也是收获硕果的壹年,在上#导的正确指导下,在公司各门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同发奋下,取得了可观的成绩。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的用心性,了解每壹位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为壹个团结的群众

3、透过各种渠道了解同信息,了解顾客的购心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到用心的我要干。为了给顾客创造壹个良好的购环境,为公司创作更多的销绩,带员工在以下几方面做好本职工作。shou先,做好每壹天的清洁工作,为顾客营造壹个舒心的购环境;其次,用心主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好门间的合作、上下#之间的工作协作,少壹些牢骚,多壹些热情,客观的去看待工作中的问题,并以用心的态度去解决。

此刻门店理正在逐步走向数据化、科学化,理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的务将帮忙我们实现各项营运指标。新的壹年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的治理好我们华东店。

应对明年的工作,我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1。加强日常理,个性是抓好基础工作理;

2。对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3。树立对公司高度忠诚,爱岗敬,顾全大局,壹切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4。加强和各门、各兄弟公司的团结协作,创造好良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工好大工作热情,逐步成为壹个好优秀的团队。

药店店长工作总结(二):

**年**月**日,我很荣幸加入**药有限公司,有幸成为该公司的壹名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药有限公司给了我壹个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作学习,在思想上,专技能上都有了较大的提高,现总结如下:

壹、收获与认识

对于即将毕的我来说,从事药房工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的壹员,在总店实习了壹个月。好初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提高自身专水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为壹名刚刚从事药品实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每壹次工作,服务号每壹位顾客是及其重要的。

实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,壹向是坚持不懂就问。药房员是个综合性很强的职,十分锻炼人。每壹天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了

壹名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

半年实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作学习,不断提高,尽快考取执药师资格证书,做壹名优秀的药房人员。为每壹位顾客带给更优质的服务。

药店店长工作总结(三):

刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键壹年,*药房在公司的正确导下,经营和工作取得了骄人的成绩,产品销收入壹举突破200万元,到达225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结现将20xx年的主要工作总结如下:

壹、销状况

20xx年产品总销收入225万元,是20xx年的2。6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的发奋之外,和公司的正确决策以及公司各门的用心支持和配合是分不开的。

二、经营理方面

1、平时注意对员工进行务素质的提高,用心参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不壹样消费者,采取不壹样的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度的实施,稳定了壹分顾客群,也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货,用心为顾客代购新特药品,还带给送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定药店的申请壹向没有办下来,流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有构成长效机制,积分兑换的礼品单壹等。

3、员工的专知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销。

4、店长自身缺乏掌握本行好新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和推荐

1、进壹步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,能够有计划的进行社区义诊活动,如量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不壹样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不壹样顾客的需求。

4、组织员工进行务素质培训,使员工的专知识和销技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑,充分掌握动态和公司经营思路,

更好地带员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营状况稳步提高,创造出更大的效益。

药店店长工作总结(四):

转眼间,20xx年已随着时刻的年轮渐行渐远,新的壹年即将来临。回shou这壹年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。

20xx年对壹洲来说,是有里程碑好处的壹年。我们从单体零药店成功转型医药连锁公司。壹年时刻里,我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们壹向秉承公司的经营理理念,估计以后的壹洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为壹名壹洲连锁门店店长,今年对我来说也是好处重大的壹年。从卖场转换到门店店长,我知道我的主角不仅仅仅是壹位理者,更就应站到壹个经营者的立场。守难,更难!既然公司给了我这样壹个平台,我深感职责重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难理,因此壹切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到壹个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起导,下要对得起员工,决不能有私心。正因是店长,务必比员工站壹个更高的层面;也正因是店长,员工就是你的战友,因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长好好的执行力。

我是壹个深受中传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治。其实理壹个公司也是壹样的道理。企的发展,关键在人。壹个药店要长期稳定的发展,它务必要有壹个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面,这就需要壹个专理者和壹个强大的团队。作为壹店之长,我深刻地意识到人才对于企的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建壹个团队,这对企的长远发展才是重中之重。家和万事兴!壹个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。壹个人才为企创造的jz必定大于他自身的jz!如果壹个人在他的工作岗位上体现不了他的jz,那么务必乘早换离或撤离,决不能有食之无味,弃之可惜的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。壹粒老鼠屎毁了壹锅粥,坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,职责到人,各人自扫门前雪,每个人都做好自己的事情就不会有他家瓦上霜,为他们营造壹个和谐、融洽、友爱、互助工作环境,让他们喜爱自己的工作,进而得到不断的发展。

氛围有了,每个人的用心性自然也就上去了。快乐工作,每个人的服务态度自然就好了。要不是总经常开展培训,让我们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们梧田店的人其实壹向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!

应对明年的工作,我深感职责重大。我们已经开接近壹年了,但是绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:

壹、配合总对内加大员工的培训力度,加重医学知识的培训,学会联合用药,提高客单价。

二、树立员工爱岗敬的职责感,对公司高度忠诚,壹切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,务必建立自己的客户群。任何壹种优势都能够打败竞争对手。

四、提高自身的务水平潜质,去掉不和谐的音符,发挥员工好大的用心性,逐步使梧田店成为壹个好优秀的团队。

药店店长工作总结(五):

药店店长工作总结

前的准备工作要充分

早晨出门之前请检查是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证胸卡。

药店店长跨出家门时,就意味着新的壹天开始了,在持续情绪愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候你好。

换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸,然后再壹次检查自身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次机会创造第壹次印象的,给顾客良好的接触印象也就意味着销成功了壹半。壹日之计在于晨,前的各项准备工作好与否,是做好壹天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时刻,避免发生差错和事故。因此药店店长们在上岗前应做好以下准

工作:

参加工作例会

例会的基本资料:

(1)早例会

①汇报前壹天的销绩以及重要信息反馈;

②确定工作计划和工作重点;

清点、准备当日宣传助销用品;

朗读常用礼貌用语(根据各药店的不壹样规定)。

(2)晚例会

提交当日各项工作报表临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析,提出改善推荐;

③理解企上#务知识技能培训;

朗读常用礼貌用语(根据各药店的不壹样规定)。

(3)周、月例会)

提交各项工作报表临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非

易耗助销品的损耗作出解释;

清点、申下周(月)宣传助销用品;

导购表现的相互评估及分析,提出改善推荐;

④理解企上#务知识技能培训;

联谊活动。

注:①每日例会药店当日值班药店店长务必参加;每周、每月例会所有地区的药店店长务必参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独1立执行。

2,检查、准备好药品

(1)复点过夜药品。参加完工作会后药店店长上岗的第壹件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确职责;对实施货款合壹由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。

(2)补充药品。在复点药品过程中,根据销规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在思考货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同壹品种、不壹样价格、不壹样产地的药品同时上柜,以利于顾客选购

3,检查药品标签。在复点的同时,药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品,确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品,要及时制作。药品价签应采用家许可的正规价签,价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品,都要做到有货有价、

货签到位、标签齐全、货价相符。

4,销辅助工具与助销用品的检查与准备。时销工具和助销用品的准备,是前准备工作的壹项重要资料,没有完备的工具和用品,要做好工作,提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不壹样,所需要的工具和助销用品也不能壹概而论,现只将共性的分列出。销工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。

药店店长要事先预备好必需、必需量,放置在必要的场所;将必需品名称和库存量制成容易了解的壹览表;将工具与助销品放在固定的位置,并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时更换

5,做好卖场药品的清洁整理工作。在之前,药店店长shou先要把场地清理干净,做到通道、货架、橱窗无杂、无灰尘;其次在药品陈列时要做到清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购,将新产品或当日热销药品放在明显的位置,发现有问题的药品要及时剔除,按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净,并放在适宜的位置;好后要将助销用品摆放整齐,如有破损和污损,需及时更换。此外,还要检查照明灯有无故障,如遇当日停电,要准备好其他照明光源。

6,充实药品知识。完成了上述工作之后,如果还未到时刻,药店店长们则能够利用这段空余时刻,将自己的药品知识进行再补充、学习

中的辅助工作药店店长除了要做好前的各项准备工作以外,在的这段时刻里,还有着许多辅助工作要去做。例如:缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行货款合壹的药店,还有清点货款、办明白款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的,倘若能及时地做好这些辅助工作,便能够加快销速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营理。

1,要掌握忙闲规律,用心主动。在壹天的时刻里,各药店、各柜台,都有着各自的忙闲规律,也就是说都有着间隔的空隙时刻。药店店长应能视其忙闲,不放过短促的间隔时刻,高效率地做好上述中的各种辅助工作;相反,若是药店店长缺乏这个观点,即使有很长的空隙时刻,也宁可谈天说地,不去尽其职责,这将严重影响到药店的服务质量。

2,要做到认真负责,及时准确。中的辅助工作,难免有些乱中作战的感觉,但

药店店长们务必要做到及时而准确。如:要货、调货要及时;对前到店直接上货架而不入店内库房药品,要及时验收,保证单货相符、数量准确、质量完好,绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架,细心入帐。在销过程中如发现药品质量问题,应暂停出;若是数量或串号的问题,应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时,就可保证不会造成人为的脱销;能做到准确,就可避免差错,便于药店的经营理。

3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是壹个群众卖场时的辅助工作大家都就应做。不能出现a柜台忙得不可开交,b柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的贴心人又要做同事的贴心人。壹个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处,就能够让整个群众显得更富有生,更加温暖,正因这使得药店的每壹位员工都愿意融入到这个群众中去,愿意为这个群众工作

4,要坚持对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯壹宗旨,接待好每壹位顾客是药店店长应尽的职责,不论在任何状况下,药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的shou位。当顾客来到药店时,不药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情,甚至有企导在药店布置工作,都不好去它,应暂停下来,先去招呼顾客,不使顾客久等。

要记住:绝不能因手头上有辅助工作或有企导视察工作而怠慢顾客。

接待顾客

1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语,并不是什么个性的语言,而是壹些简短的待客用语。

(1)欢迎光临在打招呼的同时,务必注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面向你的来客,都应主动点头,并说您好。请记住:微笑能够传达诚意。

此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台药店就应是在顾客壹进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于欢迎再次光临这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语。

(2)好的这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说请拿这个给我看壹下,药店店长应应对着顾客,回答顾客好的或是请您稍等壹下之后,再出示药品

(3)请您稍等不顾客等待的时刻长短,只要发生让顾客等待的状况就要说请您稍等,在说这句话之前药店店长能够简短地阐述让顾客等候的理由,例如:我立刻去库房查壹下有没有您要的药品请您稍等壹下。就这样,顾客不仅仅明白为何要等壹下,即使等待的时刻稍长壹些也不会觉得烦躁不安了。

(4)让您久等了找到药品后,拿给顾客看的时候要说让您久等了或很抱歉,让您久等了。

这句话也能够用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

(5)对不起这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如:真对不起,这种药品刚好卖完,但是,请留下您的姓名和电话,壹到货,我立刻通知您,好吗?及时而又坦诚的对不起,能够在很多时候将问题顺利解决。

(6)谢谢您这句话能够在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同壹顾客使用多次也不用嫌多。此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也就应以壹种感激的情绪向顾客说壹声谢谢您的惠顾,送别顾客。

2。语言表达的艺术。语言,是人们思想交流的工具。言为心声,语为人镜。药店店长每壹天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,药店店长的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对药品和服务的满意程度。因此,药店店长在接待顾客时,务必要讲究语言艺术,提高使用接待用语的技巧。

(1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销服务中,有些药店店长受到了顾客的表扬,有些则受到顾客的指责和批评,这是在服务中常发生的事情,主要是由药店店长的态度和表现引起的。

例如:顾客进店,尽药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的,按要求主动地向顾客打了招呼欢迎光临,但是,不仅仅斜眼看着顾客,还面无表情壹点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说:谢谢,就粗鲁地推出药品,身体转向另壹侧,壹点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语和态度会带给顾客十分不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时,辅之以点头示意、笑脸相迎,那么给顾客的印象就不壹样了。因此,主动、热情、耐心、周到服务态度,不仅仅要由口头语言来表达,还要与其动作、神态互相配合地表现出来,才能到达语言、动作、神态三者的和谐统壹,以取得服务态度好佳的效果。

但是态度也不能好得过分,以过于华丽的言词对待顾客,不仅仅不能够打动顾客的心,还会使顾客对这个药店店长产生壹种敬而远之的情绪。

(2)要突出重点和要点。销用语的重点在于推荐和说明,而其他仅仅是铺垫。因此,药店店长在接待顾客时,务必抓住重点,突出要点,说话要精练、简短,以引起顾客的注意和兴趣。

如:有康泰克吗?有。;或者有邦迪创口帖吗?请问,您要哪种的?哪种比较好?这种比较常用。就这种了。好的。就这样,简单、短暂的壹段对话能够用好少的词语表达出好大的信息量。药店店长在销服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复说只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

(3)表达要恰当、语要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅仅体此刻接待中的回答上,还贯穿在整个接待过程的交谈当中,对壹些特殊的顾客,要把顾客忌讳的话说得中听壹些,让顾客觉得药店店长是尊重和明白他的。如应对壹位胖顾客不好说:您长得太胖,不太适合用这种药。可换成身材较丰满、很壮实、很有福态;说顾客很瘦,不如说苗条;对皮肤较黑的顾客不好说你的皮肤这么黑,就应说您的肤色较暗;对想买低档品的顾客,不好说这个便宜,而要说这个价钱比较适中。另外,在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷,如果实在避免不了,必须要思考好措词。

此外,在说明某些药品时,应尽量选取简单、易懂的词语来进行说明。例如:这种药壹次服用多少?如果回答××毫升,可能对方壹时刻对这个单位没有概念,就应说××毫升,相当于×调羹的份量。

(4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语和声调是很重要的,语调柔和与否是透过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样壹句话,由于语、声调的表达方式不壹样,效果则会大不壹样。比如壹声好字,如果语拉长,声调提高,就会起到相反的作用;接待较忙碌时用高声而短促地说等壹下,顾客即会产生反感,嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些,就会使人产生舒服的感觉,若是加上请您稍等壹下,就会显得很有礼貌。语言中的重音,是壹种微妙的表达技巧。

(5)要通俗易懂。shou先,要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲,更要做到说标准的普通话。无论说话资料如何wanmei,倘若是口齿不清,有浓重的地方口音,会给人听不下去或是听错意思。其次,要能听懂,甚至会讲壹些地区的方言。正因有些异地顾客的方言十分浓重,可能会壹时闹不清这位顾客在说什么,对待这种顾客,药店店长必须要有耐心才行。不仅仅如此,掌握壹些外语(主要是英语)对于药店店长来说也是十分

必备的。好后,在与顾客交谈时,千万不好使用商专用术语或药品的专代码,以使顾客更好地明白。

(6)要配合氛。在上班时刻不顾周围氛围,总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人,有些是近距离地小声嘀咕,有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂,再配合上那壹双双灵活而令人生畏的眼睛,使得很多顾客不敢上前去自找麻烦,从而导致大分顾客的流失。

而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语,但是当顾客刚壹转身,她立刻就找同事闲聊天或是议论顾客,且言语粗俗,顾客听到了不仅仅会感到不愉快,而且好初对这位药店店长的好印象也会荡然无存,进而对这家药店产生怀疑,失去信心。因此,在工作中禁止闲聊药店店长务必遵守的,而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。

(7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大,可能暂时会推销出药品,但并非的良策。顾客吃亏上当只能是壹次,其后绝不会重蹈旧辙,好终受损失的还是药店。因此,诚实客观地说、推荐药品,才是长久的良策。

(8)要留有余地。在销服务过程中药店店长就应在实事求是、真诚中肯的基础上,做到语言委婉,话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到安慰的语言。如某壹药品缺货或刚刚卖完,药店店长不能对顾客说:没有货了、卖完了、不知道等毫无伸缩余地的绝对性回答,就应告诉顾客何时才会有货,或者把顾客的电话和需求的货号记下,以便来货时及时通知,如:实在对不起,这种药品刚好卖完了,但是我们已经去进货了,能不能请您明天早上再买?如确实无货供应,也应替顾客着想,热情的说某种类似品供顾客选取,或者,带给给他可能购买到所需药品的去处。如真不巧,您需要的这种商品卖完了。如果您急需的话,我推荐您到××药店去看看,那里可能有您需要的品种。这样不计得失的热情推荐很容易获得顾客的信任。即使顾客壹时买不到称心的药品,也会在你的关切下得到心理上的安慰,从而对这个药店店长、这家药店产生好感。

(9)要有问必答。过程中顾客向药店店长询问是常有的事情,可能会提出药品交易上的问题,也可能提出各种与药品无关的问题,如问路、乘车路线、游览等壹些生活上的事情。那么作为壹名优秀的药店店长要明白:顾客向我们提问,是坚信是期望,我们为其服务,理应以诚相待,做到有问必答,尽量满足顾客的需求。基于此,药店店长不仅仅要钻研本职工作的各方面知识,还要熟悉当地有关方面的状况,如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然,药店店长不是百科全书,对于回答不上来的问题,要向顾客表示歉意,绝不能采取冷淡的态度。

无声的语言。无声的语言又称为体态语言,就是透过人体各位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要透过眼神、手势、表情和姿态等无声的暗示来表达。

体态语言虽然是示意性的、无声的,但它却是辅助药店店长体现必须思想资料的重要式。

体态语言中人们经常使用的壹种语言式就是眼神和手势。药店店长说话时配适宜当的体态语言,以加强或补充销语言中凝聚的思想情感和药品信息,不仅仅能够把话说得更加有声有色,而且也能够吸引顾客的注意力,让顾客透过视觉的帮忙来获得深刻的印象,从而使销在壹种和谐的氛中顺利完成。

(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面传递信息潜力好大的器官,透过视线和注视方式的变化所产生的不壹样眼神,传递和表达着不壹样的信息。销过程中好常见的眉眼态有:

凝视,即注视对方。凝视的位和时刻长度的不壹样,给对方造成的影响也不壹样。在销过程中常见的凝视,就应是持续适宜的距离,药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸双眼底线和前额构成的三角区域为宜,这样会给顾客以诚恳的感觉。但千万要注意不好纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。

在为老顾客服务时,药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神,正因这样能给双方制造简单的氛。

扫视与侧视。扫视常用来表示好奇,侧视俗称斜眼瞧人。在销过程中常使用扫视(药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视),会使顾客觉得你心不在焉,对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉,使其对这个药店店长产生敌意。

闭眼。正常状况下,人的眼睛每分钟眨6-8次,这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得壹提的是,当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时,有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时刻,并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹等动作,这种表示你提的低#问题我不屑回答的肤浅动作只会带给顾客你目中无人的感觉,从而使销中断。因此,药店店长应注意避免,并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹等动作来表示反对或不壹样意。正因有意识地闭眼、晃手、摇头、叹均属于结论性的动作,同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背。|||

(2)手势。手势是药店店长在销服务的交谈中使用好多的壹种行为语言。它要求手势和动作必须要彬彬有礼;它强调礼节性,个性适用于开架货的药店。在销过程中常见的手势及其含义有:

伸出手掌,手指要伸直微摆,给人以言行壹致、诚恳的感觉;

②掌心向上,手指要伸直,表示谦虚、诚实、屈从,指路的意思;

③食指伸出,其余手指紧握,呈点指状,表示不礼貌,甚至带教训、威胁的意思,容易令人生厌;

④双手相握或不断玩弄手指,会使顾客感到这个药店店长十分拘谨甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另壹个顾客,表示藐视和嘲弄;

⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心,表示控制沮丧情绪的外露,有时还表示敌对和紧张情绪。

店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡,不论是新员工,还是临时工,顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作药店的壹名成员,会提出各种各样的问题。在这个时候,药店店长就应作出不失礼貌的回答,好初可能仅限于回答顾客所提出的问题,随着对工作的逐渐熟悉,就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮忙。

(1)做店内引导时的重点

①正确性:不能对顾客作不负职责的回答,务必经过仔细的确认后再回答。

②简洁、易懂:不能用药店的个性用语或药品的专代码来说药品或回答顾客的询问,应选取简洁、易懂的大众语言来解释问题。还有象这个么、好象在那边等含糊的回答要避免使用。

(2)做店内引导时的注意事项

①掌心向上,手指要伸直。

②在条件许可的状况下,尽可能地陪同顾客前往目的地。

③引导时,要具体地向顾客指明方向和方位。

④要洞察顾客是否真的明白。

干净利索的服务动作

只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的,如果不配合敏捷快速的动作,也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨。

在顾客的招呼询问后,药店店长应立即停下手头的工作并回答:您好,我能帮您什么忙吗?。另外有壹种状况,有些顾客已经花费了很多时刻进行药品的谨慎挑选,甚至让店员觉得很厌恶,但是到了包装或付款时,却频频催促药店店长。遇到这种状况,药店店长绝对不好不高兴,就应这么想:他花了那么多时刻去精心挑选,此刻他必须急着想把药品带回去给家里人,因此才会催我。假如药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐,以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意,就是在好后关头慢吞吞的,使顾客感到不愉快,这是很可惜的。

到底要如何提高速度呢?这个问题务必根据顾客和购买的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作必须要迅速,正因年轻人容易急躁;而对于年纪较大的顾客则就应从容不迫。对于低价位的药品动作要快,对于高价位的药品,就应是从从容容的,如果是慌慌张张地进行药品处理,可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉,甚至把顾客赶跑。真正动作敏捷的接待顾客方法,就应是看起来情绪很愉快的迅速做事。为了到达这个目的,药店店长务必注意下列事项

①动作要利落,注意尺度的拿捏。

②姿势端正,不拖泥带水。

③在店里行走时注意不好把脚拖在地上,鞋子要挑选适宜的穿。

④说话要段落分明,口齿清楚,绝对不能够拖泥带水、喋喋不休。

⑤虽然动作上十分敏捷,可有时候药品包装需要花费很多时刻,壹时没零钱找不得已让顾客等候,药店店长或者此时不妨中途告诉顾客:很抱歉,请稍等壹下。)

6,在工作中绝对不允许的行为

(1)在门口并列站着,不把通道让开。

(2)在场所,把手插在口袋里走路。

(3)在药店口红,剪指甲。

(4)强调公司的个性规定。

(5)推卸职责,甚至与顾客争吵。

(6)当顾客光临时,三五成群地聊天。

(7)从正在浏览药品的顾客前面走过。

(8)依靠在货架上。

(9)经常空岗。

(10)当着顾客,做挖鼻、剔牙的动作。

(11)冲着顾客打喷嚏,咳嗽。

即将结束前后的工作处理与准备

清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡,清点当日药品销数量与余数是否贴合;同时检查药品状况是否良好、助销用品(如宣传卡、pop)是否齐全,若破损或缺少需及时向上汇报、取。。

结帐。货款分责的药店药店店长结算票据,并向收银员核对票额。货款合壹的药店药店店长要按当日票据或销卡进行结算清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章并上交。-

及时补充药品。在清点药品的同时,对缺档和数量不足的,以及在次日需销的特价药品和新药品需及时补充:零店的药店店长应先查看药店库存,及时加货;若库存无货,应及时汇报,以督促销人员次日进货。店中店的药店店长应协助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库存),及时汇报并向公司订货,争取做到不断货。

整理药品清点、检查药品及助销用品时,要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销辅助工具进行卫生整理、陈列整齐;小件品要放在固定的地方,高#品及gui重品应盖上防尘布,加强药品养护。

报表的完成与提交。书面整理、登记当日销状况(销数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数),及时填写各项工作报表,在每周例会提交,重要信息应及时反馈;每次促销活动结束后需填写促销活动报告,在每日、周、月工作例会提交

留言。实行两班制或壹班制隔日轮休的药店店长,遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜,均要留言告知次日当班的同事,提醒注意和协助处理。

确保药店药品的安全。销高#药品及gui重药品药店应检查小库是否上锁;同时将票据、凭证、印章以及药店自行的备用金、帐后款等重要,都入柜上锁。要做好现场的安全检查,不得麻痹大意,个性要注意切断就应切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为。在离店之前,还要认真地再检查壹遍,杜绝隐患,确保安全。

即将结束前后的工作,我们不好求必须要在确认顾客全离店之后才开始,但是务必要求接待好好后壹位顾客!

因各行性质的不壹样、零药店的大小不壹样,因此无法将结束前后的工作时刻和工作资料统壹齐来,只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时刻。值得壹提的是:在关店之前,药店店长不得擅自离岗,若有顾客选购药品,要放下手头的工作,耐心地接待好好后壹位顾客。不能催促或板着面孔,即使是内下班铃响,也不能下逐客令或拒绝卖货。货款分责的药店店长还要通知收银员壹同等待。

药店店长工作总结(六):

药店店长工作总结

1、高尚的职道德

优秀的店长务必具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的职责感,药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说言必行,行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。

3、用心的实干精神

在日常经营理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专知识和经验来搞好经营理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带店员发奋闯关,使药店尽快走出困境。

4、较高的务技能

俗话说,打铁先得自身硬。药店店长务必发奋学习、提高务水平,只有务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识:

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店竞争的空前激烈,企发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店好大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中务必有危机意识,不能有丝毫懈担

6、要有经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去思考问题,摈弃本位思想,在自己潜质范围内,壹力承担,趋利避害。

7、要有教练意识:

对店员,授之以鱼不如授之以渔,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销的方法等,并训练其举壹反三的潜质。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮忙他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识:

药品市场销信息、竞争对手、对手销动态持续高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总,以备参考。

9、要有成功意识:

店长乃壹店之主,每壹天面临着很多难题,很容易出现沮丧的情绪,因此持续良好心态至关重要。须知成功不仅仅靠过硬的本、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放下。

要成为优秀的药店店长,务必经过长期的专训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询理等。不但双手敏捷,双肢勤快,而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药店店长

文三药店店长2017年工作总结

药店店长2017年工作总结

[精品两篇]

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刚刚过去的2017年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键壹年,xx药房在公司的正确导下,经营和工作取得了骄人的成绩,产品销收入壹举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结现将2017年的主要工作总结如下:

壹、销情况

2017年产品总销收入225万元,是2016年的2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各门的积ji支持和配合是分不开的。

二、经营理方面

1、平时注意对员工进行务素质的提高,积ji参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施,稳定了壹分顾客群,也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货,积ji为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定药店的申请壹直没有办下来,流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有成长效机制,

范文四:药店店长年终工作总结

药店店长年终工作总结

药店店长年终工作总结-1

回shou 2009 年,是播种希望的壹年,也是收获硕果的壹年,在上#

导的正确指导下,在公司各门的通力配合下,在我们 XXX 全体同仁的 共同努力下,取得了可观的成绩。作为壹名店长我深感到责任的重大,

多年来的工作经验,让我明白了这样壹个道理:对于壹个经济效益好的

零店来说,壹是要有壹个专理者;二是要有良好的专知识做

后盾;三是要有壹套良好的理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,

你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达

给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积ji

性,了解每壹位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强

本店的凝聚力,使之成为壹个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同信息,了解顾客的购心理,做到知己知彼,

心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来

的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企文化,教育员工有

全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,

使员工从被动的“让我干”到积ji的“我要干”。为了给顾客创造壹个

良好的购环境,为公司创作更多的销绩,带员工在以下几方面

做好本职工作。shou先,做好每天的清洁工作,为顾客营造壹个舒心的购

环境;其次,积ji主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要

不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满

意的离开本店。

6、处理好门间的合作、上下#之间的工作协作,少壹些牢骚,多壹些

热情,客观的去看待工作中的问题,并以积ji的态度去解决。

现在,门店理正在逐步走向数据化、科学化,理手段的提升,对

店长提出了新的工作要求,熟练的务将帮助我们实现各项营运指标。

新的壹年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的治理

我们华东店。

面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年

工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常理,特别是抓好基础工作理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬,顾全大局,壹切为公司着想,为公

司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各门、各兄弟公司的团结协作,创造好良好、无间的工作

境,去掉不和谐的音符,发挥员工好大工作热情,逐步成为壹个好优

秀的团队。

药店店长年终工作总结-2

回shou 2009 年,是播种希望的壹年,也是收获硕果的壹年,在上#导的 正确指导下,在公司各门的通力配合下,在我们和平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下,取得了可观的成绩。 作为壹名店长我深感到责任的重大,多年来 的工作经验,让我明白了这样壹个道理:对于壹个经济效益好的零店来说,壹 是要有壹个专理者;二是要有良好的专知识做后盾;三是要有壹套良好 的理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给 每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积ji性,了 解每壹位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力, 使之成为壹个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的购心理,做到知己知彼,心中 有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损 失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企文化,教育员工有全局意 识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工 从被动的“让我干”到积ji的“我要干”。为了给顾客创造壹个良好的购

境,为公司创作更多的销绩,带员工在以下几方面做好本职工作。shou先, 做好每天的清洁工作,为顾客营造壹个舒心的购环境;其次,积ji主动的为顾 客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好门间的合作、上下#之间的工作协作,少壹些牢骚,多壹些热情, 客观的去看待工作中的问题,并以积ji的态度去解决。

现在,门店理正在逐步走向数据化、科学化,理手段的提升,对店长提出 了新的工作要求,熟练的务将帮助我们实现各项营运指标。新的壹年开始了, 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的治理好我们和平药房白岩路店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思 路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常理,特别是抓好基础工作理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬,顾全大局,壹切为公司着想,为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各门的团结协作,创造好良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音 符,发挥员工好大工作热情,逐步成为壹个好优秀的团队。

和平药房白岩路店:高中菊

2010 年 1 月 13 日

药店店长年终工作总结-3

贾如林是壹位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店理实践中, 他逐渐成了壹套自己的理风格:严肃、严格、严明,店员称其为“三严”店 长。贾如林平时工作严肃,不苟言笑,以致于店员都有点惧怕他;他对店员要求 严格,锱铢必较,因此店员没有人敢挑战他的权威;他纪律严明,执法从严,因 而店员工作不得不谨小慎微,不敢越雷池半步。

“三严”原则虽然在初期的门店理中起到了凝聚人心、提高 执行力的作 用,但随着药店的发展以及店员的逐渐成长,贾如林发现,“三严”原则在药店 理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”,使得下属对贾如林总 是唯唯诺诺,有话不敢说,有言不能进;凡是贾如林提出的工作意见,下属很少 提出反对意见。有壹次,贾如林提出了壹套绩效考核方案,想让大家讨论。他采 取了“分别谈话”的方式,征求下属意见。当下属走进他办公室的时候,贾如林 就直截了当地告诉对方:“我找你谈话,主要是想听取你对我本次提出的考核方 案的意见。有不同的观点你就直接说,我会考虑的。”大分店员听了,都低着 头不好意思地说:“方案很好,可以成制度。我没意见。”但后来的实践证明, 这套制度并不成熟,在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此,贾店长头疼:为什么店员早已发现的问题,却不能直接向他提出来呢?下属为什么要 毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢?

“位差效应”不容忽视

药店门店理中,我们常常可以发现类似的问题:作为店长,你说的话 有时经常被下属片面地理解或者执行;而下属有意见或者建议,从来不主动找你 讲,甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢?因为你和下属之间出现 了“位差效应”。

美加利福尼亚大学通过研究发现,来自导层的信息只有 20%~25%被下 #知道并正确理解,从下#到上#反馈的信息不超过 10%,平行交流的效率则可

达到 90%以上。由此可见,阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多,但主要的因 素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被理学者称为 沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的好直接后果就是:第壹,上下#之 间信息传递的有效性不能完全发挥,造成心理上的传递干扰,在每个环节上都有 可能出现信息的失真,从而影响信息到达的有效性;第二,上下#之间出现感情 脱轨,药店凝聚力下降。因此,要想打造壹支高效、互动的团队,必须防止在沟 通中出现“位差效应”。

如何防止“位差效应”

理者应放弃“上位心理” 在职场中,由于地位的不同,可以使成员之间 成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指理者), 因处在比别人高的层次而有某种优越感;具有“下位心理”的人,因处在比别人 低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验:在壹个比自己地位 高或威望高的人面前,往往会表现失常,事前想好的壹切常在手足无措中乱了套, 以致出现许多尴尬的场面;可是如果在壹个地位或能力都不如自己的人面前,我 们却可壹切应付自如,甚至超常发挥。

案例中贾如林就是因为将理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中,找 店员谈话的时候有点居高临下、盛凌人的味道,致使面对这个“三严”店长时 下属唯唯诺诺、三缄其口,隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的 时候,能够放下“架子”,请下属坐下来,然后给下属倒壹杯水,笑着告诉他: “你是咱们药店的老店员了,在绩效考核制度的制定上,我很希望听到你的中肯 意见和独1到见解!”这样讲,下属便不会产生“下位心理”,而是站在壹个平等 的角度和你对话,这样他不会唯唯诺诺,才会对你讲真话、讲实话,提出自己的 想法,以主人翁的姿态参与到药店理活动中。

其实,理者的“上位心理”是虚荣心的壹种表现,在与店员的交流中必须 去掉。不要在下属面前摆出壹副“壹惯正确”的架势,要在沟通理中做到“三 多三少”:多考虑下属的感受,少壹些不分场合的批评;多鼓励下属的特长,少 抓住下属的缺点不放;多壹些灿烂的微笑,少壹些冰冷面孔。

建立平等的沟通机制

美加利福尼亚大学经过进壹步的研究还发现:平#之间交流的效率之所以 如此之高,是因为这是壹种以平等为基础的交流。如果在整个企建立起壹

种平等沟通的机制,就可以大大增加导者与下属之间的沟通能力,使他们就企 的决策、方针等很快达成壹致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由 流动,信息在执行过程中发生变的可能性也会大大减少。

世界零巨头沃尔玛内理中的“平等沟通法则”,也许会给各位理者 壹些启示。如果下次你去沃尔玛,不妨仔细观察壹下,任何壹名员工佩戴的工 上,除了名字之外,都没有标示职务。不仅员工如此,理层如此,连总裁也不 例外。而且每个员工的子上都写着这样壹句话:“我们的同事创造非凡。”在 沃尔玛,公司内没有上下#之分,可以直呼其名,这样有助于营造壹个友好的 氛围,给员工提供壹个愉快的工作环境。同时,沃尔玛还在企实行“门户 开放”政策,任何时间、地点,任何员工,都可以以书面或者口头的式与理 人员乃至总裁进行沟通,就自己所关心的事情提出建议,包括受到不公平待遇时 的投诉。所以,在同行中,沃尔玛的待遇不是好高的,但其员工却以在此工作 为荣。因为在这里,他们不是打工者,而是“合伙人”。

平等产生交流,交流产生忠诚,忠诚产生效率,效率产生竞争力。理者应 该为店员建立起平等的沟通平台,多主动走到他们中间去,聆听他们的声音,了 解他们的想法,鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每 周店员自由讨论会的方式,让每个店员学会发言,敢于发言,并给那些提出合理 化建议的员工予以励。只有这样,才能广开言路,实现“上情下达,下情上达”。

药店店长年终工作总结-4

每个药店店长至少要做到以下几个方面:

1、高尚的职道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只 有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。

3、积ji的实干精神

在日常经营理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专知识和经验来搞好 经营理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带店员努力闯关,使药店

尽快走出困境。

4、 较高的务技能

俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高务水平,只有 务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现 好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识:

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店竞争的空前激烈,企发展的好坏, 都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店好大的生存和 发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝 毫懈怠

6、要有经营者意识: 开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度 去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,壹力承担,趋利避害。

7、要有教练意识:

对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方 法、商品组合销的方法等,并训练其举壹反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识:

药品市场销信息、竞争对手、对手销动态保持高度敏感性,及早准备,并 将信息反馈至总,以备参考。

9、要有成功意识:

店长乃壹店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好 心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本、良好的态度或者人脉和机遇,更 重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长,必须经过长期的专训练,要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询理等。不但双手敏捷,双肢勤快,而 且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、 心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药 店店长

药店店长年终工作总结-5

药店与其他行门店不同,它是壹项良心工程,但并不意味着良心工程就 应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,shou 先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有壹点自己的看法, 现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:

1.留住老客户

(1)我们零药店可以给老顾客办理会员卡,只要他们拿着这张卡

到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样壹 来,我们基本上就拥有了壹分固定客源,从而可以有机会逐步树立企的良好 口碑。

(2)我们壹定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户壹般都有

长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里壹定要shou先是让他们有效, 其次才是谋求利润,给他们壹种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的 药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒 故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,

让他们的壹处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠 得多,通过这个我们可以赢得壹些潜在的顾客。

(2).我们可以搞壹些健康宣传,聘请已退休执医师坐堂,这样壹来我

们可以为广大的群众进行健康咨询,测血压等,针对附近的学生进行健康教 育。由此我们可以获得壹定的“人”,在他们有需要的时候,肯定会shou先想到 我们。

(3).我们可以在药店里树立壹块健康或美容信息,不断地更新信息内

容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品保健品以及中药 的销。

(4).我们可以经常给客户发壹些有引力的信息传单,让他们在得到信

息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在出药品后对他们进行电话回访,壹 来了解壹些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功 的基石。

3.多增加壹些务培训,提高药品推销技巧药店员专知识的培训和合 理推荐药品技巧的培训是零药店提高店员素质和专水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训,比如:

(1).我们零药店可以根据自身的实际情况,定期组织内培训,让店

长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把壹些顾客反馈回来疗效较好 的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品 时更有自信、更专,由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零药店可以充分利用生产企的营销资源,让产品的生产企

协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在 小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推 荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的

确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市 场上同壹功效药品种类繁多,更有相同成分不同品的药品不胜其多,如何从 众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有 务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企进行店员 专知识和销技巧的培训,既增进了与生产企的联系和沟通,又让我们公司 自身获得了利益。而对生产企来说,能够与零药店通过培训等手段,得到药 店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

总之,要想让零药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮 大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销高利润产品所能做到的,还必须有效 提高门店店员的基本素质和专知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫, 做好销年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企象滚雪球 壹样越做越大。

药店店长年终工作总结-6(连锁药店年度工作总结

2006 年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的 1 年,药控股大 药房有限公司收购**全自然人股权,以 80.11 的股权控股江苏**药房连锁有限 公司,使**成为大药房的 1 个控股子公司,为**的稳定,快速、健康发展提供 了良好的契机。1 年来,尽矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外医药零 市场竞争激烈,势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内 组织架构,出台了多项理制度,更新了微机程序、统 1 了大编码,快速开 发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营理的良好绩。

1.加盟药控股大药房有限公司,完成股权转让

今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于 6 月 28 日成功召开了第 2 届 第 1 次股东会、董事会、监事会,企更名为江苏**药房连锁有限公司,成为 药控股大药房有限公司的 1 个控股子公司。这 1 具有里程碑意义的重大事件为 **长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照药控股“批零分离”的要求,上半年**与江苏公司整体分离,并重新 整合了内组织架构,组建了营运、综合、财务采购门店门店开发等。

3.强化理,健全规章制度

综合是今年刚组建的门,是理服务并重的职能门,他们在强化理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作

1)狠抓制度建设:今年来制定“2006 年发展目标规划”、“3 年(2006-2008 年)发展目标规划”、“2006 年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内

励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销理,制 定了“关于加强厂方终端促销理的有关规定”。

2)细抓行政理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案、工章 使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。 及时完成新老门店的装修、改造任务。积ji配合门店开发对新增门店的考察、 选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开。建 立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统 1 房屋租赁合同,配合门店开发 门店做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为 申报了中华老字号积ji收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成, 节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。1 是 健全了安全制度,出台了“安全生产理”制度及“安全工作责任制”;2 是配 齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;3 是开展经常性的安全检查工作;4 是 排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故

4)狠抓质量理,巩固 GSP 成果。我们严格按照 GSP 规程操作质检人员严 格把关,经常督促检查各环节有无质量理回潮现象,发现问题及时纠正,确保 了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了 GSP 成果

5)强化人力资源理。今年综合在优化人力资源,提高人员素质,绩 效考核,员工培训等方面做了许多工作:1 是及时考核,发放岗薪工资;2 是根 据企发展需要适时招聘各类技术人员;3 是进行了执药师、从药师继续教 育,员工上岗培训;4 配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。 5 是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了 3 次较大的调整,1 是**批零兼营程序调整,2 是分 品种独1立采购时程序调整,3 是彻底独1立后程序调整,3 次调整我们信息人员均 花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了 3 次调整的顺 利进行。

今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的 计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销任务的完成提供了保障。同时还 为导及各职能门及时,准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应,追求成本好低化

批零分离后,采购逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求 成本好低化作出了艰苦努力。1 是新增自行采购品种 1500 条(个);2 是不断更 新 T 类品种,由年初的 110 个种现已增加到 400 多个品种;3 是进行比对采购, 虽然今年家进行了 4 次较大范围的降价的情况下,**的商品毛利率不但没有降 低,而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9,上升了 0.4 个百分点。4 是积ji与供

应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利 100 万元,其他收入(如 进场费、端架费等)110 万元, 为提高企经济效益作出了努力

6.强化财务理,准确财务核算

财务在财务理方面做了大量的基础工作。特别是按照大药房的新要 求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了 1 定作用。特别是今年新 开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量 大大增加,财务基本完成任务。大量、复杂的 2007 年经营、财务预算报表也 按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发克服困难, 放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址, 招聘人员、办理证照,举办开活动。

1 是新选址、考察、开连锁直营店 9 家。2 是整体收购加盟店为直营店 28 家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发的人员想 方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作切实解决实际问题,取得明显 效果。3 是吸取社会药店加盟店,对于志愿在**100%进货,并付给 1 定加 盟理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店, 对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店 17 家药店加盟要求,重新签订加盟 协议,对加盟店加强了监督理。

8.开展多项促销活动,狠抓 T 类产品销

门店针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加激烈的严 峻势,认真研究对策、积ji拓展市场、提高应变能力、注重细节理、强化优 质报务、提升品象上做出了应有努力,较好的完成了销和利润任务。

1 是层层动员较早地落实销、利润任务,并分解到各地区门店;2 是正确 面对挑战,坚持每周召开 1 次地区经理会议,分析势、检查进度、研究对策, 及时解决门店遇到的新问题;3 是加强品类理、加大“T”类商品的销力度, 及时实现励政策,促进了“T”类产品的销,其销比例由上年的 2.8 上升 到今年的 10;4 是积ji开展多种式的促销活动,利用黄金周、节假日,及 “3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销任务的完成;5 是弘扬企 文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训 达 1100 多人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;6 是与扬州晚报 社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的

第 2 届“**杯”有征文活动,进 1 步提升了**的知名品象;7 是强化优质 服务,增强企竞争力,积ji开展 10 多项便民服务项目,全年送药上门 2002 次,电话预约购药 3165 次,代客切片 8520 次,代客煎药 12468 次,夜间药 12422 次(14.5 万),增强了企竞争力,取得了市民良好的口碑。

范文五:2015年药店店长工作总结

总结壹:

转眼间,20XX年已随着时间的年轮渐行渐远,新的壹年即将来临。回shou这壹年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。

20XX年对我来说,是有里程碑意义的壹年。我们从单体零药店成功转型医药连锁公司。壹年时间里,我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们壹直秉承公司的经营理理念,作为壹名连锁门店店长,今年对我来说也是意义重大的壹年。从卖场转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是壹位理者,更应该站到壹个经营者的立场,我知道了壹个优秀的药店店长要有良好的品质,以下是我的总结;

1、高尚的职道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感,严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。

3、积ji的实干精神

在日常经营理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专知识和经验来搞好经营理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带店员努力闯关,使药店尽快走出困境。

4、较高的务技能

俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高务水平,只有务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才

5、时刻有危机意识:

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店竞争的空前激烈,企发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店好大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈担

6、要有经营者意识:

开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,壹力承担,趋利避害。

7、要有教练意识:

对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销的方法等,并训练其举壹反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识:

药品市场销信息、竞争对手、对手销动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总,以备参考。

9、要有成功意识:

店长乃壹店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

另外必须经过长期的专训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询理等。

面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开接近壹年了,可是绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:

壹、配合总对内加大员工的培训力度,加重医学知识的培训,学会联合用药,提高客单价。

二、树立员工爱岗敬的责任感,对公司高度忠诚,壹切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必须建立自己的客户群。任何壹种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的务水平能力,去掉不和谐的音符,发挥员工好大的积ji性,逐步使梧田店成为壹个好优秀的团队。

总结二:

2015年的岁末钟声即将敲响,回shou2015,是播种希望的壹年,也是收获硕果的壹年,在上#导的正确指导下,在公司各门的通力配合下,在我们海药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为壹名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样壹个道理:对于壹个终端零店来说,shou先是要有壹个专理者;二是要有良好的专知识做后盾;三是要有壹套良好的理制度。药核算是相当重要的,对药成本和质量严格监督,尽量控制药价格好低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。好重要的壹个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点:

1.以药品质量为第壹,保障人们安全用药监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积ji性,了解每壹位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为壹个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的购心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积ji的“我要干”。为了给顾客创造壹个良好的购环境,为公司创作更多的销绩,带员工在以下几方面做好本职工作。shou先,做好每天的清洁工作,为顾客营造壹个舒心的购环境;其次,积ji主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。

7.处理好门间的合作、上下#之间的工作协作,少壹些牢骚,多壹些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积ji的态度去解决。现在,门店理都是数据化、科学化理,与几年前来比对店长工作要求更加严格,熟练的务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然绩不错,但是还是存在客户的流失问题.

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