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《业务员工作总结》

来源:互联网收集 日期:2018-02-28 14:54:01 分类:工作总结范文 阅读:
范文壹:务员工作总结

报 告 内 容 时间飞梭,转眼2011年要与我们挥手告别,这壹年不能简简单单用成功或失败去判定,

过去的这壹年里,我个人素质能力和务能力都有了很大的提高,对这个行也有了更深入

的了解和掌握。 待人更宽宏,更温和,处理事情更有技巧性了,通过和各门协调沟通能够

保证各项事务顺利进行,没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象,没有因产品质

量和工作失误导致的客户投诉。有说:务员是夹心饼干,如何充当好这个角色,并不是壹

件容易的事情,也要因人而异,因事而异。

壹.务能力

1. 熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入壹个公司和作为壹个务员的起始。了解这个行,熟悉该

产品的知识,熟悉公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布

了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之

后这壹段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储

柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不壹,

壹个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列,但是对自己所处理的客户的产品系列和可

主要向市场推广的产品系列必须要掌握,像我的主要客户以割草机配件,直,储柜,手

推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在

美洲,可以说美是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品

的性质和市场态而言,南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们好具潜力的市

场。中东地区也有壹定的市场潜力,但是由于市场情不稳定,不能寄太多希望,我们目前

对欧洲市场的开发力度还不够大。

2. 务技巧

拥有良好的务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够

和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪

工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客

户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围,争取

更多的项目。务谈判,作为务员,务员承担着客户的顾问的角色,责任是满足客户要

求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,壹切从客户的需求出发,但是同

时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各门沟通看客户要求是否符合我们公司

的利益, 再加以处理,不能盲目盲从。 客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要

当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回

答,有些关键问题需向上#征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去判断客户

的需求。务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,

了解订单情况和客户对我们的认知情况。 其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客

户的顾问,工厂联络员,我们必须保证生产处客户需要的产品,不是在样品开发阶段还是

大货生产阶段,都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清楚,时时刻

刻关心生产进度了解,催促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货

生产好,要检查各个分,产品是否能满足客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有

影响到功能的产品问题。有问题及时沟通,及时更正,产品在工厂,任何问题都可以解决,

壹旦产品壹出去了,壹切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断

的提醒,不断催促生产,确保能按时交货。

在做过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要务员干什么关键在于

以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有壹点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能

把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满意这已经够了,遇到问题不要去抱怨,

而要想着如何去解决。

二. 个人素质能力

做事先做人,良好的品质除了与生俱来的,后天塑造也有很大关系,诚实,热情,自信,

应变能力这些对于壹个务员很重要,而在过去的壹年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1. 诚实

是维系良好长期客户关系的基础,没有人愿意和壹个信誉度差的人做生意,但是对客户

的诚实应该是要把握壹定度的,对于工厂也壹样,这个问题主要表现在交期上,比如客户要

求3月13号货必须到美,船是在2月14号,订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间,

怎么样告诉工厂,才能督促他们按期交货,又怎么样在客户这边给工厂壹定的时间空间,这

就需要务员在诚实上把握度了。 另外,诚实也意味着敢于担当,勇于承担责任,不推卸责

任。

2. 热情 热爱自己的工作,对于自己的工作要充满热情。务员每天要解决的问题,处理的事情

很多,需要的是足够的热情和全身心低投入。

3. 自信

自信对于壹个务员来说是很重要的,自己网络搜寻的客户,展会发过来的客户,算起

来也是有壹些的,这些客户,发过去邮件不壹定会回复你,似乎我们在做“无用功”,但是我

们还是要坚持厚着脸皮发邮件,打电话。客户回复了,就是有希望了,抓紧追踪,这些潜在

客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户,不怎么样,我坚信我壹定能拿得下他,坚

持下去总有壹天会有收获。而且,对于自己的产品,自己的公司要有信心,相信他们能做

好,他们就壹定能做的好。有这样壹个信念,路也会慢慢通了。

4. 应变能力

务员每天处理的事情可能很繁杂,很琐碎,涉及到价格,技术性问题,收款情况等细

小的事情,这就需要足够的细心;客户开发,接单,并不是壹朝壹夕的事情,有时候有些客

户敲了好久,才能敲的动,慢慢实现量变的过程,这个过程是相对比较长的,需要足够的耐

心;有时候客户的要求可能是源源不断的,也可能是适时而变的,所以务员要有良好的应

变能力,随时准备好处理可能发生的情况,能够及时沟通,及时反馈,及时处理。 这壹年的工作,我不能用满意和不满意来说,对工作,我是认真负责的,自己处理的事

情壹定处理好,做到让客户满意,监督,反馈,检查工作做的比较及时,做到了零投诉,我

所处理的重要客户之前有壹些质量问题导致客户对我们的信心受挫,从9月份开始下单量也

有了起色。人无完人,我也有缺点,我比较容易急躁,有时候事情又急又重要,可是别人还

没弄好或多次弄错了,我就很容易发火。有时候不是很细心,比如表格做的不完整,周报中

经常有别字,这个问题让我觉得很丢人,我下狠心壹定突破自身的这些缺点,发掘自己更多

的潜力,把工作做好,绩做好。篇二:公司务员个人工作总结 公司务员个人工作总结 转眼之间壹年又将要过去,回顾起来这壹年来的工作,在导和同事们的无私的帮助和

悉心的指导下,经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是

本人在2014年度个人工作总结报告

壹、工作回顾

(壹)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作 我是2014年09月10日进入公司,这也是我踏入社会工作的第壹天。面对这陌生的环境,

陌生的工作,当时是觉得无从下手,不知道应该是要从哪里做起,眼里和心里都充满了迷茫,

操作是壹窍不通,连壹些好简单的工作术语都不懂。在公司导合理安排岗位和同事

的帮助下,很快便对工作务有了壹定掌握,较好地熟悉了入库操作、在理、出库操作

等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的

系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改

马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及

时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上#、公司的工作安排和

理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识:熟悉马士基、三运仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识:熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程

和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点程等;

3、对理的认识:较好地熟悉了5s理;仓库安全理;库区规划;货品摆放;成本节约;

人员安排等;

4、对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调

本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(壹)高效服务,全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务,服务客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户服务,得

到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务,对于客户的电话咨询,我都

耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决。

(二)专学习是做好工作的动力源泉 我们的工作jz是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我

们甘于落后,那么我们的jz将会壹降再降,直到自己都不能认可自己。专学习,使自

己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才

真正是我们的工作jz。点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的

域,才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变,顺势而为,全力做好自己 在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积ji和同事讨论改

进方法。讨论在工作过程中的问题,有壹些专上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请

教,根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事,必始于易;天下大事,必先于细”, 从

简单的事做起从细节入手。在精细化理时代已经悄然而至的今天,成若烹小鲜,做大

事必重细节。只有从基层做起,筑稳根,不眼高手低,不心浮躁,只有当浮躁被扎实所

代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保

你手上的每壹份工作,都是为自己而做,在服务别人的时候,你所得到的并不仅仅是

作的报酬,还有技术的锻炼,品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的,无论

是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己尽职尽责的工作精神。

自己地不负责任往往导致他人的损失和不满,我们要明白到每月手上所拿到的工资,其实不

是公司给的,也不是客户给的,而是我们身边每壹位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定壹切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变shou先来自于思想上的转变。

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不

会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中,在公司导和同事的帮助下,经过自己的努力,较快熟悉和顺利完成

岗位规定的工作,也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位,对公司其

务和流程几乎壹片空白,公司lms系统也没有较深入地了解和认认识,对流专知识 也有很大的不足。

为了适应新势、谋划新发展,我决心在今后的工作中,发扬成绩、克服不足、加强学

习、努力工作,为新的壹年做好营销工作。决心做好以下几方面:

(壹) 虚心学习,力争在提高自身专素质上取得新突破; 通过制定学习计划,做到与时俱进,每天晨会认真学习总结。当然不仅要学习书上

东西,而且要学习做人的道理,处世的方法,不断增强服务客户的能力,增强与客户沟通的

能力,增强解决客户问题的能力,使自己成为壹个综合素质比较好的员工。加强思想认识,

做到学以致用。

(二)加强理、供应链理知识方面的学习,并在工作中不断应用这些知识,做到

理论实际相结合,不断发现工作的问题,使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标,不折扣行动;

(四)大胆思考,小心求证,力求做得更好; 在xx年,我会努力改进,做好xx年个人工作计划,争取做出更好成绩。为了进壹步做

工作,为我们向行进水平迈进打好基础,积ji参加门培训,从目前情况看培训取得

了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时,也促进了大家学习的热情。而把培训的技

能应用到工作中去时,工作变得不再枯燥。 随着公司不断扩大,规范,完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需

掌握的知识需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司发展要

求。

以上是我的年度个人工作总结,请导监督和指正!篇三:务员工作总结范文 务员工作总结范文

如果在壹年前你问我:你喜不喜欢做务?我的答案绝对是否定的!务曾经是我好讨

厌的壹个职位,也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我:让你去做文职工作,你肯吗?

那我的答案肯定也是否定的!因为在壹年的打滚里我已适应了生涯,溶入到了这个角色

之中。

?? 没错,没做务之前我以为自己这壹辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的,不会

有什么波浪,也不会有大的收获。在那个时候,心智仍然停留在大多数女孩的意识里,平平

稳稳的工作这就是女孩子应做的事。走上务这壹块并不是我自愿的,因为工作需要,也

是有点私心,总觉得自己不能碌碌无为的过壹生,必须想办法的提升壹下自身素质!如何提

升?那应该要从务做起!有句话是这样说的:从壹个公司的每个门、每个工作都尝试过,

那么当自己拥有事的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝

试),从壹个角度来看,我是辛苦的,从另壹角度来看,我是幸运的,壹路中给了我施展才

华的平台,而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报,这就是我的个性! ?? 从刚开始接触务的时候,心态确实不那么端正。反反复复的,总是觉得自己不适

合这种工作,还是去找份安稳的工作吧,周而复始的延续那种日子吧,但这时也会有另壹种

声音出现:不行,你不能就这样子要知道你是好棒的,做那些工作只能浪费了你的青春!

两种声音交替,每天很累,好累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,非

传统行可比,通过电话与网络招商,对客户在另壹头的情绪变化无从得知,只能从电话里

靠自己的能力来辨别,因为没经验,刚开始两个月基本上没出个单,靠公司养活,虽有惭

愧,但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的

精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的经验不足,没找对方向,没找到技巧,老总

手把手的教我务,提供了许多的机会,慢慢的,我渐渐溶入这个职位之中,壹个单,二

个单,都来了,我终于也松了口。 ?? 技巧,对于做务的人来说是个很重要的环节,其次是产品知识,熟透了产品那客

户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的,每壹个人都有惰性,这时

候要有旁人的指引的,更多的靠自觉,凡事要旁人教,那壹辈子也不会成长! ?? 壹年来,足足壹年,我曾经无助,曾经彷徨,好终找到了方向,虽说不上得心应手,

却也略有成绩,好大的收获在于令自己成长了不少,务,是壹个很好的炼油缸! ?? ??公司务员个人工作总结 ??壹、熟悉公司新的规章制度和务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特

别在诉讼务方面安排了专法律事务人员协助。作为公司壹名老务人员,必须以身作责,

在遵守公司规定的同时全力开展工作。 ?? 1、在第壹季度,以诉讼务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼务开发,把

可能有诉讼需求的客户全开发壹遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,

至少促成两件诉讼务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼务开发的同时,不

能丢掉该等客户交办的各类务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办

的进展情况。

??

?? 2、在第二季度的时候,以商标、专利务为主。通过到专市场、参加专展销会

上网、电话、陌生人拜访等多种务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成壹个循

环有务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在

大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类务,与该等客户保持经常性联系,及

报告该等客户交办务的进展情况。 ?? 3、第三季度的十壹中秋双节,还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来壹个良

好的开端。并且,随着我对高端务专知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企

合了《中驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做壹次有针对性的开发,有意

向合作的客户可以安排务经理见面洽谈,争取签订壹件《广东省著名商标》,承办费用达

7.5万元以上。做驰名商标与著名商标务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类

务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办务的进展情况。 ?? 4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办务情况。shou先,要逐

步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力

争为客户公司的知识产权保护做到好全面,代理费用每月至少达1万元以上。 ?? 二、制订学习计划。学习,对于务人员来说至关重要,因为它直接关系到壹个

务人员与时俱进的步伐和务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充

新的能量。专知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 ?? 知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望务经理给与我支持。 ?? 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积ji主动地把工作做到点上、落

到实处。我将尽我好大的能力减轻导的压力。 ?? 以上,是我对xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望导指正。火车跑的快还靠

车头带,我希望得到公司导、门导的正确引导和帮助。展望 xx年,我会更加努力

认真负责的去对待每壹个务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善

务开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。 ??务员工作总结

?? 壹、主要完成的工作

?? 1完成了经壹路供水改造工程的pe投标工作,该工程中标价为986.24万

元,目前合同正在履行中。因为经壹路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,

所 以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。 ?? 2完成了东新城xxx道供水道的pe投标工作,该工程是济南市第壹次大

批量使用pe的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理

甲方的认可,为伟星pe道在济南市场推广下了坚实的基础。 ?? 3完成了资产评估公司的仓库清点工作。 ?? 4完成了山大新校供水道pe投标工作,工程中标价82万元,已履约62万元

该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验验收合格,只差壹点后来增加

的收尾工程。

?? 二、工作中出现的问题及解决办法: ?? 1不能正确的处理市场信息,具体表现在: ?? 1)缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息壹纵而过,有很多

有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住; ?? 2)缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌

握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性; ?? 3)缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,

发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。 ?? 2

年初工作中,因为自身务水平较低、经验不足,在刚开始的投标工作中摸不到头绪,

屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、

对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强学习,提高自身能

力,增强企市场竞争力,在今后的投标工作中使公司处于不败之地。 ?? 3缺乏计划,

缺少保障措施。具体表现在山大校工程中,因为对工程进度缺乏了解, 没有分清轻重缓急,在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;

在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。在今

后的工作中,应该加强与主的沟通,帮助主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,

件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养,发现问题及时处理,不留隐患。对于经

损坏配件,提前做好储备,要在第壹时间维护设备。 ?? 以上是我xx年上半年工作总结,下面,我要说说xx年下半年工作计划: ?? 1分析竞争对手,加强与竞争对手的沟通,实施合作竞争。目前,我们好强大的竞

争对手是四川森普,该公司的销网络覆盖整个山东市场,有着庞大的人际关系网络,

在济南的销绩仅次于我们。现在,我们两家为了争夺市场份额,都采取了降低价格这壹

策略,这样下去只会损失双方更多的利润,两败具伤。在下半年工作中,应加强双方的联

系,互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 做好

务员工作计划,做好后服务方面的工作,特别是抢修工作。现在市场竞争好激烈的还是

服务方面的竞争,壹个好的产品的推广不光是良好的质量,还要有全面的后服务。很多新

兴的材,刚开始打入市场时轰轰烈烈,但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保

障措施不到位,服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫,对人员进行系统的培训,购买

抢修专用工具,备齐维修件,真正做到使客户无后顾之忧。 ??3强门间的沟通合作。作为经营门,应该多向兄弟学习,加强联系,共同合

作,做好服务工作。为了公司共同的目标,各门应该紧密合作,减少内耗,充分发挥

团队精神,利用集体的力量提高公司整体作战能力。 ??4培养市场,加大广告宣传,树立品意识。 ??济南目前正在大搞城市建设,东新城、西大学城、市内大面积的改造以及分

供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查,总结半年三个工程的

经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星材良好的性能特点,适当的投入壹定的广告宣

传,提高企知名度,加大营销力度,进壹步的进行推广。 ??5加强学习和内理,加强培训,规范各项理制度,提高人员素质。不断的学习

知识,提高务水平。不断完善和规范各项理制度,为各项工作的开展打下良好的基

础。

【1】【2】【3】【4】

??

??6做好安全方面的工作,安全是企永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、

群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造壹

个安全、舒适的工作环境。 ??总结,就是把某壹时期已经做过的工作,进行壹次全面系统的总检查、总评价,进行

壹次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么

验、提高。

?? (壹)基本情况。 ?? 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这分内容主要

是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 ?? 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有

哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性

质的,怎样产生的,都应讲清楚。 ?? 3.经验和教训。做过壹件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工

作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 ?? 4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前壹时期工作的经验和教训,明

努力方向,提出改进措施等。 ?? (二)写好总结要注意的问题 ?? 1.总结前要充分占有材料。好好通过不同的式,听取各方面的意见,了解有关情

况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干群众商量。壹定要避免导出观点,

群众中找事实的写法。

?? 2.壹定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出

教训的基础。

?? 3.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知

其所以然,这样就达不到总结的目的。 ?? 4.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作

时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 ?? ??〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗篇四:务员工作总结范文 务员工作总结范文

转眼间,2011年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所

经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的绩,多了壹份镇定,从容的心

态。

在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身务知识和能力

有了提高。shou先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验

的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是

做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前 从2月开始进入公司,不知不觉中,

壹年的时间壹晃就过了,在这段时间里,我从壹个对产品知识壹无所知的新人转变到壹个能

独1立操作务的务员,完成了职的角色转换,并且适应了这份工作绩没什么突出,

以下是壹年的工作明细: 进入壹个新的行,每个人都要熟悉该行产品的知识,熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方

向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远

不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。 在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。经过时间的

洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有wanmei的事情,每个人都有

优缺点,壹旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作

多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态,再发挥自

身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改进,提高素质。 自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是壹个合格务员,或者只是壹个刚入门的

务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还

不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。

在我的内心中,我壹直相信自己能成为壹个优秀的务员, 这股动力;这份信念壹直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心壹直渴望成功。“我要像个

真正的男人壹样去战斗,超越自己。。。。。。“我对自己说。 2011年工作设想

总结壹年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向

其他务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几

个方面的工作

依据10年销情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,壹是;对于老客户,和

固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送壹些小礼或宴请客户,好稳定

与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好

绩就得加强学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化式,把学务与交流技能相结

合。

1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户

的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强务方面的学习

多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的

工作态度都要壹样,但不能太低三下。给客户壹好印象,为公司树立更好的象。5、客户

遇到问题,不能置之不理壹定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们

工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是好好的,你

是独1壹无二的。拥有健康乐观积ji向上的工作态度才能更好的完成任务。篇五:务员上半

工作总结_个人工作总结范文 务员年终总结范文(工作总结)[1] 【网络综合-务员年终总结范文(工作总结)】 总结,就是把某壹时期已经做过的工作,进行壹次全面系统的总检查、总评价,进行壹

次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、

提高。

(壹)基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这分内容主要是对

工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些

有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,

怎样产生的,都应讲清楚。

3.经验和教训。做过壹件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作

经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前壹时期工作的经验和教训,明确努

力方向,提出改进措施等。

(二)写好总结要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。好好通过不同的式,听取各方面的意见,了解有关情况,

或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干群众商量。壹定要避免导出观点,到

群众中找事实的写法。

2.壹定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训

的基础。

3.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所

以然,这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要

去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 范文1

光阴似箭, 春暖花开, 不知不觉中又迎来了新的壹年! 回顾这壹年的工作历程。作为

公司的壹名员工, 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热、拼搏、向上的精神。 我

作为销门的壹名普通员工, 在公司导和同事的关心和帮助下走过了壹年, 在这壹年

中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标, 主要表现在如下几个方面没有做好:

1、我作销门的员工, 深深地感到肩负重任, 作为公司的窗口, 自己的壹言壹行

也同时代表了公司的象, 所以更要提高自身的素质, 高标准的要求自己, 加强自己的专

知识和技能。

2、在投标工作中, 屡次失败, 面对多次的教训, shou先查找自身的原因, 分析工程、

标 书细节、对比竞争对手, 找出自己各方面的不足之处, 在今后的工作中要不断加强

学习, 提高自身能力, 在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这壹块中, 也屡次没有取得好的成绩, 错过了很多客

户资源, 因各方面因素导致大分客户购买了其它品机组。

4、在今后的工作中, 要抓住这方面的客户, 争取把握分析、处理好各项工作中, 加

强同客户的交流、沟通。了解他们的需求, 能够准确地处理好, 来羸得客户。 新的壹年已经开始, 紧张而又忙碌的工作拉开了进程, 明确公司的目标、计划。计划

好自己的工作和个人目标。 在平时的各项工作中精耕细作, 紧跟所有的项目: 房地产、工厂、安装公司、特殊行

如(电厂、电信、银行)。 及时掌握客户的需求, 作出相应的计划和工作。在房地产这壹

块, 吸取以往的教训, 通过投标的shou先摸清竞争对手的各方面因素, 找出他们的劣势、 突

出我们的优势; 比如品、质量、服务、配件资源, 来羸得客户支持, 同时也要做好客

关系, 加强自己的服务意识, 做到让客户买的放心、用的省心。 建立长远的合作关系。针

对工厂这壹块, 也要吸取以往教训, 不单要了解清楚客户的所需、所想, 尽量想办法满足

客户的需求, 多做些这方面的工作, 不要轻易放过每个客户的信息, 做到有客户就有接触、

有了解、有做工作, 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务, 来争取成绩。 面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临,建议公司在互联网市场多做企关键

词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司, 提高公司知名度和信誉度。 辞旧迎新,展望2013年, 本人将更认真工作刻苦学习务知识, 提高自身的能力

努力完成公司的销任务和目标, 同时希望公司和个人再上壹个新的台阶。 范文2

转眼间,2012年已过去,我在公司的试用期已到。回shou两月来的工作,尽我为公司的

贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行发展的第壹步,通过学习工作和其他员工的相互沟

通,我已逐渐的容入到这个集体当中。 俗话说:隔行如隔山,初来本公司时,由于行的区别,及工作性质的不同,确实有 有

过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以好快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有

了壹定的了解。在这短暂的两个多月里,通过对壹定量客户的拜访,回收货款等工作使我对

本行有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础。 现将年度工作总结如下

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法,爱岗敬,具有强烈的责任感和事心,积ji主动认真的学习知识,工

作态度端正,认真负责。

我是十月份来到公司工作,在公司系统集成担任办公室后勤工作,协助

经理做好壹些琐碎工作。为了更好的工作,向导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短 的时间内理清工作,熟悉了务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,

在具体的工作成了壹个清晰的工作思路。在来公司后,我本着“把工作做的更好”这样

壹个目标,开拓创新意识,积ji圆满的完成导分配的各项工作,在余限的时间里,和

政府,各企事单位的网络门,采购门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下

壹步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司导及门经理交办的其它工作。 为了公司工作的顺利进行及门之间的工作协调,除了做好本职工作,积ji配合其他同

事做好工作

4、工作态度和勤奋敬方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每壹项工作

工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时

的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作学习了很多东西,

也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。 总结今年的工作,尽有了壹定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的

工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,务类客户资料太少,这有待于在今后的

工作中加以改进。在新的壹年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使工作效率全面进

入壹个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。 市场工作总结

壹、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。 比如:今年公司下达的销任务指标是多少,实际完成了销任务多少,超额完成任务

离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多

少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还

是降低了。经销商网络情况如何,a类、b类、c类各有几家,销队伍情况如何等等。只报

大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表

2、简要分析

针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行势、竞品原因、公司政策、还是其

它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案

例或经验, 可让公司宣传鼓舞士或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足

或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销队伍问题、

新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在

那壹个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对

应的销人员),对各种资源进行合理的配置。好好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全

面、准确。或者可以用附件式详细说明,但是年终总结壹定是少不了明年的打算,如果

公司的习惯是单独1行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握

的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为壹谈,否则就会让导感到不踏实、不到位

不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破,壹般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,

公司导也早已看在眼里,要集中精力抓壹个问题,虽然壹个市场问题可能是成千上万,但

是只要解决了壹个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效

的措施努力在突破中创造出新的销增长点和亮点。 >

市场、销量、品还需要厚积薄发,壹年解决壹个主要问题,上壹个台阶,而且是说到

做到了,第二年再写这样的报告,导就相信你,就能得到应有的支持。这样的市场年终

总结报告是导好愿意看到的报告,也是好具实效性的报告。 年终销工作总结

在2012年刚接触这个行时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行

还不太熟悉,总是选择壹些食品行,但这些企往往对标签的价格是非常注重的.所以今年

不要在选壹些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 2012年的计划如下:. 壹;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送壹些小

或宴请客户,好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好绩就得加强学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化式,把学

与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求 1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。 2:壹周壹小结,每月壹大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是壹直的。 5:

要不断加强务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好

的方式方法。 6:对所有客户的工作态度都要壹样,但不能太低三下。给客户壹好印象,为公司树立

更好的象。

7:客户遇到问题,不能置之不理壹定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客

户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是好好的,你是独1壹无二的。拥有健康乐观积

ji向上的工作态度才能更好的完成任务。 9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长

技能。

10:为了今年的销任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。

以上就是我这壹年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向导请示,向同事探

讨,共同努力克服。为公司做出自己好大的贡献。 公司务员2013工作计划 转眼间又要进入新的壹年-2013年了,新的壹年是壹个充满挑战、机遇与压力开始的壹

年,也是我非常重要的壹年。出来工作已过4个年头,家庭、生活工作压力驱使我要努力

工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的壹年里有更大的进步

和成绩。

壹、熟悉公司新的规章制度和务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别

诉讼务方面安排了专法律事务人员协助。作为公司壹名老务人员,必须以身作责,

在遵守公司规定的同时全力开展工作

1、在第壹季度,以诉讼务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼务开发,把可能

诉讼需求的客户全开发壹遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至

少促成两件诉讼务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼务开发的同时,不能

丢掉该等客户交办的各类务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办务的

进展情况。

2、在第二季度的时候,以商标、专利务为主。通过到专市场、参加专展销会、上

网、电话、陌生人拜访等多种务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成壹个循环

务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大

力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类务,与该等客户保持经常性联系,及时

报告该等客户交办务的进展情况。

3、第三季度的“十壹”“中秋”双节,给后半年带来壹个良好的开端。并且,随着我对高

务专知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企符合了《中驰名商标》或者《广

东省著名商标》条件的客户,做壹次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排务经理

见面洽谈,争取签订壹件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名

商标务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类务,与该等客户保持经常性联系,及

报告该等交办务的进展情况。

4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办务情况。

范文二:务员工作总结

在杭州美丽的四月里,我荣幸的踏进了壹个新欣向荣、朝蓬勃的企——xx际贸易有公司。成为了xx普通的壹员。成为了客户服务工作传递快乐的壹名使者。感谢xx给了我这壹次工作的机会,也是大学毕我走向社会的第壹份工作,是您——延伸了我继续展翅的梦想

我带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位—xxa群杭州区务员。时间飞逝!壹转眼,在xx三个月过去了,回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有学习到半夜至深夜的经历,这好象是人生的壹段缩影,让人难以忘怀生活显得紧张,但又有秩序。既然选择了,就要坚持坚持到底!

在这三个月的时间里,在导和同事们的悉心关怀和指导下,给予了我足够的宽容、支持和帮助,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活工作环境,对工作也逐渐进入了状态,也让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟,感受到了xx人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪,也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为xx的壹份子而惊喜万分。

在这段过程中,我分三个阶段来总结我这三个月来的工作

壹、萌芽阶段(4月6日—4月30日)。

在这期间,我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各门销的产品,以及对产品的了解,专知识的培训。比如4月6—9日,公司派专讲师给我们务课进行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可儿各品的专知识培训,熟悉每个品的来源、产品特性、明星产品的亮点、品的定位、产品的定位,以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。我这个对化妆品壹点不懂得“化痴”,从壹开始说不出三个化妆品品,通过四天的培训可以说二十个以上,通过四天的培训,让我对这个行充满了信心,相信,我的选择是正确的。紧接着,4月12—13日荣幸的参加了xx公司XX年第壹季度营运大会,在这场大会上,让我很快的融入到xx这个大家庭,学到了很多以前从来没有接触过的东西,还有我们的陈课长,晚上凌晨会议结束后,他还来我们的房间,和我们沟通,分享他的工作经验以及刚进入这个行的壹些心理变化,使我们的心理空前的得到解放与安慰,非常感谢!再接下来,就是下市场,每个人下到自己的指定市场,开发市场,就是所谓的开发我们的新客户。

刚下市场前两三天,脑子里壹片空白,进入美容院之后,不知道和她们从何聊起,也不知道如何得知哪个是负责人,哪个是老板娘,非常的困惑。把这些情况告诉,和壹些有经验的同事,通过了他们的指点和教导,使我找到了方向。当然,在这个时候,多么希望身边有个比较有经验的同事或者导能带着我壹起下市场,开发市场,使自己的工作能更好更快的开展。因为在我进入壹家店之前,或了解壹家店的基本情况,我都很难通过直观在第壹时间内得出比较正确的分析与判断,具体切入哪支品,然后在和客户交流的过程中也很难判断出哪些信息是重点,是我们想要的哪些是可以忽略的,这些在缺乏经验与对公司整体内运作了解的情况下都是很难把握的。特别是在有些事情的处理上,缺乏壹定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向导和壹些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样壹个新人,刚进入公司,对壹切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向和自己门以及其他门的老务员问这问那,他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了许多自己未进xx之前所未学到的东西。在下市场的同时,经常也和壹些客户进行沟通、交流,从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以她们也都成了我的良师益友。

二、成长阶段(5月1日—5月31日)

通过对上阶段的工作表现与导、同事的的指导和自己的总结,让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划。方向是有了,工作的计划也有了,接着就是要付出行动,下市场实践,可在实践的过程中,和客户的谈话中,让我深刻的感觉到自己对专知识的不足和服务质量的有待提高,我向导、同事及其他相关品课门的学习,补充自己的专知识,提升自己的服务质量,使客户满意,也让自己更好的服务于客户。同时,我也清楚的认识到:坐在我面前和我谈话的每壹位客户,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使。有壹句话:与专打交道是壹门硬的科学技术,与人打交道则是壹门软的思想艺术。所以,这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬

其实,我现在清楚的知道,做销并不是壹味的向客户推销自己的产品,而是要与客户心与心的交流,心与心的沟通,和客户建立起良好的关系。通过沟通,挖掘出解客户的需求,结合公司的产品和公司的运作模式,给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案,以及我们公司提供客户优质的服务,然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发,开发市场前期是比较辛苦的,因为要对目标市场的了解,和相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要,这个过程不做好,想要好的成果,几乎不可能。原本自己认为这样的流程壹步壹步下来就会成功,可事与愿违。在这期间,我谈了壹个客户,发现她的确需要需求,通过我们的分析给她制定了相关方案,她也接受了这些方案供她自己参考,她也认可了我们的优质服务。产品、方案、服务都有了,可她好后还是没有和我成交,和另外壹家公司签订了合同。这时,心里深受打击,很不甘心,自己跟了半个多月的客户,就这样被别人给抢走了,又是抱怨这抱怨那,自己也慢慢的市区了信心,对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念头,工作状态就慢慢的跌入低谷。然而,在这个时候,我找谈心,和他说我想放弃的念头,他细心的给我讲解、分析、指导,又把我的信心拉了回来。让我真正的理解:壹件简单的事情重复做,壹定会成功!

成功者肯定有方法,失败者肯定有原因!”这句话,让我自己的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因,我对这次的失败做了详细的总结,发现的确自己还是有很大的原因存在,尤其是在好后成交阶段,没有做好很好的准备工作。有失必有得,在这次失败的过程中,我得到了深刻的教训,也得出壹些销以及成交的经验。我觉得,在这个阶段过程中,像我们刚进入这个行务员,更要不断的向沟通,反映自己的当时情况,还要向壹些老的务员沟通,分享他们的经验,给与自己的各方能力得以壹定的提升。还有壹点好关键的,就是要不断的对自己的工作成果总结,不断的总结,不断的总结总结出壹套真正属于自己工作方式,自己的销风格!通过导和同事的帮助,我对自己充满信心,坚信,没有任何问题可以阻扰我的工作!今天,我要开始新的生活!

三、成熟阶段(6月1日—至今)

通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练,对产品专知识的掌握,市场的开发和布控,以及销技巧方面有了更进壹步的了解与提高,在工作效率上也有了壹定的改善。

通过导和同事的帮助,临安主角已顺利成交,6月8日正式启动。在这过程,前期的准备工作,客户资料公司系统的录进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等,这些我心里都要非常的清晰。鉴于此,我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流程。其次,还要做好后期的服务和客情,就需要经常的回访。因为回访shou先可以提高主的满意度,其次又能够听到主真实、中肯、良好的意见和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢?

精于勤而荒于嬉”,在后期的工作中我会不断学习,扩大自己的知识面,提高自己各方面的能力,并不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,寻找更有效的方法,突破自己,更要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积ji、热情、细致地的对待每壹项工作,为公司作出更大的贡献。

好后希望在后期的工作中,导和同事对我多多支持,多提要求,多提建议,使我在xx这个大家庭能更好更快的完善自己,更好的适应工作需要,更好的服务每壹位客户,从而实现自我的人生jz!

坚持不懈,直到成功!

文三务员工作总结

如果在壹年前你问我:你喜不喜欢做务?我的答案绝对是否定的!务曾经是我好讨厌的壹个职位,也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我:让你去做文职工作,你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在壹年的打滚里我已适应了生涯,溶入到了这个角色之中。以下是我这壹年来的个人工作总结报告

没错,没做务之前我以为自己这壹辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的,不会有什么波浪,也不会有大的收获。在那个时候,心智仍然停留在大多数女孩的意识里,平平稳稳的工作这就是女孩子应做的事。走上务这壹块并不是我自愿的,因为工作需要,也是有点私心,总觉得自己不能碌碌无为的过壹生,必须想办法的提升壹下自身素质!如何提升?那应该要从务做起!有句话是这样说的:从壹个公司的每个门、每个工作都尝试过,那么当自己拥有事的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试),从壹个角度来看,我是辛苦的,从另壹角度来看,我是幸运的,壹路中给了我施展才华的平台,而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报,这就是我的个性!

从刚开始接触务的时候,心态确实不那么端正。反反复复的,总是觉得自己不适合这种工作,还是去找份安稳的工作吧,周而复始的延续那种日子吧,但这时也会有另壹种声音出现:不行,你不能就这样子要知道你是好棒的,做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替,每天很累,好累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,非传统行可比,通过电话与网络招商,对客户在另壹头的情绪变化无从得知,只能从电话里头靠自己的能力来辨别,因为没经验,刚开始两个月基本上没出个单,靠公司养活,虽有惭愧,但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的经验不足,没找对方向,没找到技巧,老总手把手的教我务,教我们做好务员工作计划,并给我们提供了许多的机会,慢慢的,我渐渐溶入这个职位之中,壹个单,二个单,都来了,我终于也松了口

技巧,对于做务的人来说是个很重要的环节,其次是产品知识,熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的,每壹个人都有惰性,这时候要有旁人的指引的,更多的靠自觉,凡事要旁人教,那壹辈子也不会成长!

壹年来,足足壹年,我曾经无助,曾经彷徨,好终找到了方向,虽说不上得心应手,却也略有成绩,好大的收获在于令自己成长了不少,务,是壹个很好的炼油缸!

范文四:务员工作总结

20XX年年终总结

不知不觉间,来公司已经有5个月,在工作中,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢导给予我成长的空间和平台。在这段时间内,通过自身的不懈努力,在工作上取得了壹定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的壹年,现将工作总结如下:

壹、工作主要内容

1、技术交流

自从入职以来,参加项目当中的技术交流30余次,了解相关项目的信息,如竞争对手情况、项目中产品的数量,熟悉所代理的产品,了解产品的竞争力。

2、技术变更

了解项目的动态,随时掌握项目动态,在项目中能够掌握主动权,避免项目中遇到被动的情况,签署委内瑞拉项目技术变更文件1份,及时沟通项目中所遇到的问题。

3、技术协议的签署

联系厂家与主进行技术协议的签署,了解项目中所代理产品的优劣势,同时知道技术协议对各家产品的约束,技术协议的签署意味投标工作的开始。

4、技术标书的制作

熟读招标文件的要求,了解招标文件对各家产品的规范要求,标书制作要严格遵守招标文件的要求,与招标文件壹壹响应,尤其的是第八章技术规格对产品技术的要求,从九月份至年底,参与标书制作22次,统计中标10次。

5、审核合同

工作期间还审核合同,对我来说也是学习,熟悉合同的流程,知道合同的重点,对合同条款熟悉,也是对前期项目的支持。对于工作的谨慎、认真也是壹种锻炼。审核委内瑞拉项目、云南音叉液位开关与主及制造商合同,合同重点数量、交货时间、金额、付款方式等。

6、日常工作

1)产品样本纸质与电子版的归类分档,建立产品数据库,拓展公司新产品。其中电子档产品阀门类20家,仪表类10家。及电系统类10余家

2)搜集厂商的联系方式,建立厂商通讯录,开展与厂商的交流。

3)整理展会、论坛信息,搜集杂志,报刊信息了解好新的动态。整理13年相关展会时间、地点等信息。并参加展会2次,联系厂家到公司1次。

4)学习和了解产品的知识,增强自己的专技术能力。

二、 在工作中主要存在的问题有:

1、由于几个月来对务的学习,对相关的流程有了越来越深的认识。

2、在工作中,有很多新的技术问题,但是深知发现问题、解决问题的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习总结,遇到的问题都得到了很好的解决。

3、有时候对工作认识不够,缺乏全局观念,对项目还缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工作的好优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的好优流程。

三、工作心得

1、在工作实践中,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中强化了好珍gui也是好重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统壹,行动壹致。

工作中,很多工作是壹起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是好重要的,壹定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每壹步都要精准细致,力求精细化,在导和同事的帮助下,我在平时工作中取得了壹些的成绩,能够积ji自信的行动起来是这段时间我在心态方面好大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己,总结自己在工作中的得失,认清自己的位置;时刻记得工作内容要精细化精确化,遇到问题要积ji地寻找解决的办法。

3、在工作中,经过实际的教训,深刻理解了时间的滞延是工作好大的不足,这就需要我们在工作前,壹定要对务流程很了解,在工作之前,多辛苦壹下,减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因,耽误公司的进度。

工作中,我学到了很多技术上和务上的知识,与身边同事的合作更加的默契,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我壹定会和他们凝聚成壹个优秀的团队,做出更好的成绩。

四、工作教训

经过这几个月工作学习,我也发现了自己离壹个职化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结壹下,自己在半年工作中主要有以下方面做得不够好:

1. 工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;

工作时间很仓促的情况下,事情多了,就壹定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。

2. 对流程不够熟悉;

工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对务很熟悉才是生产很好完成的前提

3. 工作不够精细化

平时的工作距离精细化工作缺少壹个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留壹个时间去总结和反思,这样才能实现精细化

4. 缺乏工作经验,尤其是现场经验;

今年的现场经验有了很大的提高,对整个工段有了新的认识,但在壹些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。

5. 缺少平时工作的知识总结

工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考壹下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中,我壹定时时刻刻注意修正自己不足的地方,壹定会养成良好的工作习惯,成长为壹名公司优秀的化人才。

五、工作计划

其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:

1、 要提高工作的主动性和积ji性;

2、 工作要注重实效、注重结果,壹切工作围绕着目标的完成;

3、 要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

4、 把握壹切机会提高专能力,加强平时知识总结工作

5、 精细化工作方式的思考和实践;

6、加强项目的前期技术支持;

五、工作总结内容

1、统计

a、绩表

b、合作产品统计

2、工艺类

a、化工装置使用仪表情况

3、通讯类

a、阀门厂商通讯录

b、仪表厂商通讯录

4、技术变更

a、技术变更

b、厂家沟通纪要

c、技术交流纪要表

d、产品检验、检测跟踪表

e、投标产品技术动态表

5、产品资料

a、电子

b、纸质版

六、对于公司建议

建立完善的培训制度。

a、新进员工的入职培训。

公司理念,文化的培训,岗位职责的培训。帮助新进员工更快的适应公司的工作氛围,避免新进员工的流失。岗位职责的培训能够使员工更快的进入角色,同时给公司创造效益,避免资源的浪费。

b、老员工的提升培训。

加深员工对于行、产品的认识,提升员工能力,发掘员工潜力。

2013年12月31号

范文五:务员工作总结(

务员工作总结

明月几时有,把酒问青天。东坡先生的词句已成为历史,昨日已成历史。回顾前段时间的工作历程,作为公司的壹名员工,我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁拼搏、向上的精神。我作为壹名普通员工,在公司导和同事的关心和帮助下走过了壹年,在这壹年中我认真工作,取得了壹些成绩,但也总结出了壹些问题,曾子曾经说过:“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?用在我们务员身上是十分恰当的,我们不能满足眼前的成绩,要学会反思,立足长远,为公司导出谋划策,与同事和谐相处。总结起来,做了以下几项工作

壹、强化理论知识学习,注重总结

我作为怡宝公司的务员,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的壹言壹行也同时代表了公司的象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专知识和技能。在工作之余,我学习了壹些有关销方面的专书籍,同时也强化了自身的文化修养。工作即为人,客户对公司的认可是从我们务员的壹言壹行中获得的,我从来都十分赞成雷锋同志讲的螺丝钉精神,我们是华润集团这艘航母上的壹颗小小螺丝钉,但我们这颗螺丝钉的作用有时候也是十分重要的。在与客户的交往中,我始终遵循诚信为人,高效率办事,高标准服务。在我的区域内,与老客户的

感情更深,同时也开发了更多新客户,成绩显著,这与我平时的学习是分不开的。同时,在工作中遇到挫折后,我能及时的总结,发现问题,有针对性的处理,这为我赢得更多客户打下了坚实的基础。

二、强化团队意识培养,聚合力量。

什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着壹群有耳朵的人说话,这就是团队。务员的团队意识十分重要,我时常与我们的团队交流工作中出现的问题,壹旦在我的区域内有类似的情况,不至于乱了阵脚。交流也有助于我们感情的加深,有助于我们互相学习,取长补短。在与相关公司竞争的过程中,个人的胜利是微不足道的,面对日益激烈的竞争市场,shou先要让自己与自己的团队拧成壹根绳。在日常工作中,我通过各种途径了解我们的竞争对手,分析竞争对手,对比竞争对手,查找自身的原因,抓好细节,找出自己各方面的不足之处,在今后的工作中要不断加强学习,提高自身能力,在战略上藐视竞争对手,在战术上重视竞争对手。

三、跟进后服务工作,把握客户需求。

有句话说得好,销不是卖,是帮助顾客买。我们面对的不是直接购买我公司产品的消费者,但是仍然需要了解消费者对我公司品的评价。在这方面,我在销之余还注重搜集广大消费者对各种品的评价,好的坏的都进行调查,

利用闲暇时间进行总结对比,查找问题,发现我们的优点,综合竞品的长处,为公司提供客户需求信息资源。在今后的工作中,我将继续跟进后服务工作,争取把握分析、处理好各项工作中,加强同客户的交流、沟通,了解他们的需求,能够准确地处理好。

新的征程已经开始,紧张而又忙碌的工作即将拉开序幕,市场的抢夺是壹场没有硝烟的战争,谁提前占据军事要点,占据军事重镇,谁就掌握了战争的主动权。高瞻远瞩的将不应因为昨日的成就而窃喜,而应放远目光,明确接下来目标、计划。尽快的投入下壹场战争中,正如有句话说得好,在这个市场中,没有和平,只有战争和准备战争。

以上是我今年工作总结,下面,我要说说下壹年度工作计划:

1、分析竞争对手,打赢市场争夺战。目前,怀化饮用水市场三分天下,壹些小的竞争对手还不足以与我们相抗衡,关键是要应对另外两家竞争对手,它们在怀化市场扎根很深,有着庞大的人际关系网络,品深入人心。下壹年度的主要工作就是深入了解竞争对手,抓住对手的缺陷,发挥我们的优势聚集人心,开发市场。

2、做好年度规划,明确销目标。今年的销目标基本达标,为了激励自己更积ji地投入工作,激发自己的工作

热情,我给自己制定了壹个基本的工作目标,明年争取做到。。。。。。的量。

3、寻求新增长点,提高销绩。记得有句古诗说得好,问渠哪得清如许,为有源头活水来。我们销行成功不仅仅要看我们老客户有多少,还要看我们有多少新客户,有多少活水,有没有新的增长点。下壹年度,我准备在我的区域内注重抓好以下几个新的增长点:1、2、3、。

用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。希望在新的壹年里,公司导能挖掘我们每个务员身上的才能,让我们在怡宝公司实现个人的人生jz,为怡宝水的光明前程贡献微薄之力,也希望新的壹年里,公司给予我们务员更多的关怀和爱护,我相信,在我们公司正确的带下,在上#导英明的导下,通过我们整个团队的精诚合作,怡宝水的明天会更好。

务员:xxx

2011年9月13日

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