《物业工作总结》
2014是飞跃发展的壹年，是上台阶，上档次的壹年，也是丰收的壹年。在这壹年里，以始终贯彻业主至上的原则为主线开展工作，得到了各#导的大力支持和帮助，在遗留问题的处理上陈工、李总、张总、分公司董总多次到壹线调研指导工作，借此机会向支持我们工作的各位导表示深深的感谢，感谢你们的鼓励、支持和帮助。
根据雍福上城小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理机制，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理人性化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了壹点成绩，受到小区业主的好评，，现将去年工作总结如下：
1、雍福上城壹期1-7号楼业主收房507户，入住155户，业主上房收取物业费16.89万元；收取装修服务费3.46万元，装修垃圾清运费2.1万元
2、创收：①广告收入 元
②其他收入 元（收购垃圾承包费、110开锁承包费、电信、移动租用场地费等）
4、环球新天地81间小商铺于11月 25 日之前全部收房，收取物业费
9.52万元。
1、交房前的准备工作：
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我们针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设臵了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能壹目了然。使交房工作顺利进行。
2、1-7号楼上房情况：总户数492户，业主已收房407户，上房率82.7%， 办理装修手续407户，入住160户，入住率32.5%
3、日常报修投诉管理：
接到业主认真填写《业主电话来访登记表》和《业主报修管理台账》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理业主投诉的各类报修内容，及时反馈、电话回访业主。累计已达400项以上，并及时更新电子档案。壹年来，我们共计向分公司工程部发放《工作联系单》等各类书面函约20多次。电话通知各施工方维修约700多次， 运用群发短信发送春节、元宵、庆节和各类友情提示累计1600多条，在单元温馨提示栏内张贴各类通知及友情提示9类，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积ji配合通知内容做好相关解释工作。
2014年代业主收邮件包裹280多次，每次要求快递人员把地址及联系方式书写工整、详细，业主取时要填写件人姓名及取时间以便以后查找，避免了业主不在家延误收取邮件时间，受到业主的好评。
（1）、装修管理，小区装修管理工作是前期物业管理的壹个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知等，并设立了装修巡查专员，每天不定时对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。巡查内容记录在案归档，熟知每户的装修进度，尤其是更改管道、卫生间防水处理，检查口的预留等，巡查员现场跟踪。在巡查中发现有7例违规装修，4例卫生间未做防水直接铺装，我们就耐心解释，讲明其危害性，并责令其限期整改，恢复原貌，得到了业主的理解和配合
（2）、空臵房巡查，每半月我们对空臵房巡查壹次，巡查内容包括空臵房内电线、灯头、开关、门窗、楼梯照明、室内对讲系统等。截止目前为止空臵房完好率为100%。同时每次雨后都要对空臵房顶层进行专项巡查，查看有无漏雨现象，壹年来共发现顶层有15处漏雨，发现后及时联系施工方给予处理。
（3）、针对6、7号楼业主收房迟缓，我们及时调整工作思路，鉴于种种原因6、7号楼集中交房时只有40户业主收房，业主要求对自己提出的问题再次查看没有问题后才收房，这就势必造成业主二次甚至多次看房，按照常规业主分户验收后，在收房前是不允许再次看房，但考虑到6、7号楼交房的特殊性，允许业主再次看房，因为有些小问题处理不及时，有的业主连续4次看房，这无疑给客服、维修工作带来了巨大的工作量，除了
正常处理业主报修外，还要带业主现场看房，耐心做好解释工作，我们没有任何的怨言和牢骚，我们甚至拿自己的人格担保，对业主承若无论什么时间报修，我们都会及时处理，不会对业主的报修不闻不问。通情达理的业主能顺利收房，还有的业主纠结于不是问题的问题，抱着整改不满意就不上房的不正常心态拒不收房，对这部分人我们只有采取冷处理
5、公共设施、设备的维修养护
（1）为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。楼梯道照明，每月巡查，壹月全覆盖；电梯机房每十五天巡查壹次；排污井，消防风机系统每月巡查全覆盖；低压配电柜每月巡查全覆盖；天沟半年壹次全覆盖（有无垃圾堵塞），及时清理；生活加压泵房、管道井及其他公共设备，我们都按日常巡查方案进行，发现问题及时处理，做到有备无患，并对巡查情况详细记录在案。
8月10日，二次加压泵房壹台电机出现故障，控制柜系统错乱，导致机器不能自动切换，1、2号楼6层以上业主断水，我们紧急启动应急预案，启用绿化用水，在1、2号楼周围绿化取水点安排专人协助业主取水，2号楼3单元702是壹位老人，保洁看到后协助老人取水后送到家中，同时维修部紧急联系施工方从徐州赶赴现场抢修。
（3）工程维修：对业主报修能自己处理的立即现场处理，不能处理的报客服及时联系施工方处理，并对处理问题跟踪回访。根据维修部工作日志统计：壹年来共给业主刷卡送水：1127表次；跳闸送电：983次；验卫生间防水：172次；换业主室内开关插座：57次；修理更换声控灯：526次；处理水表结头漏水：41表次；业主收房室内查修线路：37次；夜里来小区
处理问题：21次。我们物业能处理的问题做到随报随修，让业主满意。
6、环境卫生的管理
雍福上城壹期壹标段交房比较仓促，消防通道、付壹付二层卫生状况ji差，为了给业主收房壹个好的印象，物业公司全体员工全员参与，投入到拓荒中去，他们干干净净进入楼道，出来时个个灰头灰脸，头发都成了灰白色，年轻的保安都冲在了第壹线，但他们没有壹个叫苦叫累，大面积的拓荒结束后，保洁工进行细节的处理，由于成品保护没有做好，造成消防通道、楼梯扶手沾满了粉刷墙壁的涂料，涂料本身含有壹种胶质粘附力强很难清理，他们就用钢丝球蹲在台阶上壹点壹点刷，腿蹲麻了就站起来活动壹下，甚至他们就跪在台阶上刷，我在巡查看到后，劝他们休息壹会吧，地面太冷，他们笑笑说，不累。我知道他们的想法，和我们上上下下所有员工壹样，就是要让业主开心满意、顺利收房。
我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，我们每周组织部门主管对小区、楼部、新天地卫生检查，保证了小区的卫生清洁美观。
（1）小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供壹个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，7月12日我们组织了公司员工及业主进行消防演习，提高业主及员工应急防护自救和逃生能力，增强在遇到火灾火险时逃生、自救能力，强化消防安全意识，积累集体疏散、消防救助、应急组织等实战经验，切实做好小区的消防安全工作，构
建和谐家园。 同时制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日班前会，提要求、找差距，不断提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。白班夜班交接，责任明确，同时要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
（2）严格控制外来人员、车辆，对装修人员我们发放临时出入证，凭证进入小区，之前由于围墙没有完工，人员控制难度较大，造成1至5号楼电梯轿厢保护板内乱写乱画较多，围墙完工后6、7号楼这种现象得到了明显的控制，今年我们对6名业务员做了强制清理野广告的处罚，做到了壹车壹闸，并做好详细的人员、车辆进入小区记录。
三、开源节流、降低能耗，
1、地下停车场的照明24小时运行，是用电大户，并不计入业主的公共能耗费用，将由公司贴补，为此我们采取在主干道开启壹路照明，在雨季地库潮湿，湿度达到80-90%，地面湿漉漉的，因没有安装除湿系统，尝试临时启用消防防排烟系统除湿，几乎没有任何效果，为了保证地库照明系统不出现故障，我们每隔三天更换壹路照明，虽然繁琐，但保证了照明系统不会因为潮湿而罢工。2、3、7号楼是双梯运行，根据目前业主入住的实际情况，我们关闭壹台电梯，同时根据季节的变化及时调整路灯的开启时间，做到既不影响业主正常使用，又达到节能的目的。
2、物尽其能，重复利用，营销每次活动布臵楼部的物料在活动结束后，我们将收入库中，妥善保管以便再利用，今年圣诞节我们就是利用去年的收存物料，在营销部配合下，将楼部的节日气氛烘托出来，仅此壹项就为公司节约近3000元。
四、邀请商家合作，丰富业主的社区文化生活 ，今年元旦我们组织了由雍福上城物业服务处主办、名气电器、安心地板、上海茅草屋装饰公司协办《红红火火过新年、新年纳福有猜谜》活动，在小区的主干道挂满了红灯笼，小区的广播系统播放新年祝福的歌曲，到处洋溢着节日的气氛，本次活动，协办方共制作谜语300条、品设臵5大类300余件，总价约2300元（品有协办方提供），为业主和准业主发送短信600余条、电话联系300余次。
据不完全统计，本次参与业主约230人次，从楼部活动现场得到信息赶来参与约45人次。甚至，在业主家做装修活的各种技术工人，也利用午餐休息之际，结伴而来，兴致ji高。
此次迎新猜灯谜新年纳福活动给了我们新的启示，进壹步融洽了与业主关系，我们将会在今后的传统佳节能再度与业主共庆，为共建和谐、美好家园共同努力！
1、环球新天地3月12日顺利交房，目前已有52户商铺装修完毕正常营业，根据前期门头设计方案，要求统壹尺寸不限材质，有三户营业较早的业主门头采用的喷绘布材质做的门头，确实不上档次，后期根据新城区管委会要求整改，但更换门头要花费不少的费用，业主不同意，因为错在我们，不在业主，我们三番五次上门做工作，承认错误，耐心做解释工作，从大的方面讲创建文明城市环境整治到自己店铺的整体外观，同时我们还从增加个人感情方面入手做工作，只要看到这几家商铺进货，我们客服保安保洁都会壹起帮助整理搬运货物，同时保洁对这几家商铺门前卫
生作为重点，我们的诚意终于打动业主，7月12日之前所有门头全部整改到位。
2、环球新天地上房时物业费收取还没有明确批复，暂时未收取物业
费，为了使物业费尽快收取，我们采取凭借物业费收缴单据再充值电费的方式，目前商业街的物业费只有两户在外地，店铺空臵未收取外，其余全部收缴完毕。
3、秩序维护、环境卫生管理
六、我们在做好小区物业服务日常工作外，还肩负着楼部的后勤保障工作，负责礼品采购、保管和发放，在礼品采购上货比三家，尽可能从货物的源头采购，详细编写询价报告，每次报价不低于三家，这样有比较、有甄别，并逐#报批，礼品发放严格遵循审批程序，分公司业务用礼品有董总审批、营销活动用礼品由侍总审批同意后才可以出库，并有详细记录，其他壹概免谈，因此得罪了个别人，也给我们起了不少的外号，不管是褒还是贬，我只知道公司的钱不是从天上掉下来的，满足你个人的欲望就要损失公司的利益，绝不允许。
六、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了壹点微不足道的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
际处理事务的能力还有待提高，具体表现在个别管理人员管理意识落后，落实公司制度不坚决，有折扣；
第四、我作为雍福上城社区、环球新天地、楼部主要负责人，整体 协调能力有待提高，管理不大胆、管理力度有待加强，
在这壹年里，我作为壹名物业人，有伤心、有难过也有快乐，但更多的是感觉到肩上的分量和责任，我坚信在新的壹年里，我们有壹个坚强、团结的班子、带壹群有责任心、顽强拼搏的物业人，在工作中不断总结找差距，吸取经验和教训，多学习、多请教，采取走出去、请进来的方式，努力提高员工的业务技能和管理水平。不断完善小区的各项管理工作，力争做到让业主满意、导放心的壹个集体。
七、明年的工作计划
2、加大宣传力度，做好本年度物业费宣传发动、收缴工作，力争收缴率达到100%
3、联系商家合作完成8-12号楼上房资料的印刷工作
5、配合营销做好8-12号楼的交房工作
范文二：物业工作总结
我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。
第壹、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使壹些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在壹间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。
好终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等壹系列程序化的规范及相应考核制度；
第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。
整改措施：成立业主委员会，建立壹个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立壹套考核制度，让优秀的员工获得更好
好终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品；
整改措施：随着b区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。
在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是壹种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。
随着房地产的越来越成熟的发展和销的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。shou先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积ji性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升#为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立壹套催费实用法则，再次提高收缴率。
第二、冬季采暖费
今年小区的取暖费，小区入住户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。
物业的发展方向是树立物业品，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从
以下几方面入手。第壹、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造壹个优秀的团队，这壹点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是ji为关键的。第
二、强化对外服务。进壹步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。
2013-12-17
执行申请书
被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：130503196710140335
申请事项
事实与理由
此致
邢台桥西区人民法院
申请人：郑永先
2013年 月 日
尊敬的任总：
shou先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到好多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是ji为不满的，长久下去，两者之间的矛盾壹旦激化到好大，物业费势必受到影响。
整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积ji性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、罚分明；设立优秀及进步，不壹定要有金或者品，但壹定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积ji性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立壹个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。
好终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为壹家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品；
第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。
光阴似箭，岁月如梭。2009年已经过去，新的壹年即将到来。2009年，在集团公司导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。
壹、2009年工作回顾：
积ji配合得力房产项目的开发与销，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。
在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2009年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。
2、完善管理制度
进壹步完善、改进公司管理制度和服务质量，2009年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司壹直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积ji的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工惩的准确性，更好调动员工的工作积ji性。从2009年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。
6、严格检查制度
7、多种经营模式，实现节源增收
物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进壹步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们壹直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积ji实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。
为得到广大业主的支持，公司导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2009年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有壹定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是壹家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道
在做好各项物业服务工作的同时，积ji加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2009年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
2009年，公司狠抓人员培训这壹块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。
公司成立于2007年1月，正式接管的第壹个项目是在2008年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。
目前小区内壹些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭
露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。
物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水好为严重。由于房产没有专人负责处理后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾壹年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。
6、人员流动性过大
物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题壹直没有很好解决。
三、2010年的工作展望
2010年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的壹年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。
2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的壹年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的壹年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的壹年。全年来，在总公司各#的正确导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断
更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于wanmei”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
壹、基本情况
二、工作思路及方法
（壹）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦shou次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，壹系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。
优良的服务方式是提升品的有效途径之壹。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进壹步提升了品宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品推介。
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。
（壹）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。
范文三：物业工作总结范1
XX年1月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了壹段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间壹瞬间就过去了，在部门导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将XX年上半年来的工作总结如下：
物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上#部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处XX年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是壹个全新的域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得壹定效果，但也存在壹些问题和不足;主要表现在第壹，物业管理员工作对我而言是壹个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进壹步提高;第二，有些工作还不够过细，壹些工作协调的不是十分到位;第三，向导提供有效的决策数据方面有待进壹步提高;第四，和部门导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第壹，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结壹致、群策群力的氛围。第三，向导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”XX年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会壹如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的壹年……
范文四：工作总结2015物业
在公司导的带下，在全体员工的共同努力支持配合下，我所分管的工作取得壹定成绩，现将壹年的工作总结汇报如下:
壹、学习方面
做为壹名党员、壹名基层好普通的干部，要时刻学习掌握党的政策方针路线，在支部的导下，学习了习近平总书记重要讲话精神，在三严三实、干部廉洁自律教育中以身作则，通过学习坚定了共产主义理想信念，加强党性修养，进壹步解放思想、转变作风，坚持原则。
物业公司的工作与人民群众的生活、工作息息相关，本着服务第壹、质量第壹、业主满意的标准开展壹切工作。
1、维修组 对重点设施设备进行检查维护，对居民、业主反映的问题及时给予解决处理，确保业主的正常生活环境。在供暖前期，对管道进行维护更换。每月抄送电表、水表读数，发现问题及时反馈。
2、保卫组 每日定时定点进行巡逻，发现问题及时反馈到相关部门进行检查、维护。在车辆管理方面，做到车辆停放有序，与车主随时保持联系，发现问题及时沟通。利用监控系统，随时观察、掌握小区内的环境。发现问题及时上报。在壹年之中，未发生恶性事件。
3、保洁绿化组 各保洁人员分工明确，责任到人。对各自分管的区域进行日清日扫，对小区内的绿化根据季节不同进行施肥、剪枝、打药、除草，使小区环境优美。给业主提供良好的居住环境。根据管理
区域的不同，制定不同的检查制度，严格按照要求标准完成保洁工作。在垃圾清运方面做到日产日消，不留卫生死角。
4、财务组 严格按照财务制度管理收费，做到日清月结。及时核对帐务、报税。对不缴费的业主给予合理解释，督促缴费。2015年度物业、采暖收费率均达到94%。在今年的交房工作中，财务人员认真做好前期准备工作，将各种票据打印，在收费中认真核对各类票据、房屋面积，做到收费准确。
5、客服组 客服工作在物业工作中起到至关重要的作用。业主对物业的shou要印象有可能来源于客服人员的工作态度、对事件的解释及处理方法、处理结果的不同，带来的业主反映也不尽相同。因此要求物业客服人员本着为业主服务的根本原则开展工作。在今年的交房工作中，由于种种原因业主投诉电话、现场投诉日均达20起，客服人员依据《物权法》、《物业管理条例》家的相关法律等知识，和业主做好解释工作，并促成事件的处理结果达到业主满意。虽然仍有部分问题未处理，但好终都会得到圆满处理。通过近半年的工作表现，使4#、6#楼的业主对物业有了肯定的评价。
6、装修管理工作 今年共计交房340余户。装修高峰期每天有几十户业主同时装修。安排专人对装修户进行检查。按照《装饰装修管理办法》的有关规定，对违反规定的业主进行劝告、恢复原状。确保住宅楼的安全。保障全体业主合法权益。截止目前装修户200余户,已办理验收的住户60余户，已入住的住户50余户。
7、电梯管理 电梯作为高层住宅的运输工具，安全性能要求高。与维保单位定期对设备进行保养维护，每年与质监部门联系，定时质检。确保电梯正常运行。安排专人对电梯进行日常的检查。发现问题及时与维保单位取得联系，及时处理问题。
8、其他工作 各部门之间能够互相配合，形成良好的工作环境。今年配合自来水公司完成3、5、7#楼全体业主鉴定自来水供水合同，配合煤气公司完成4、6#楼全体业主用气合同的鉴定。在4、6#楼送暖期间，配合公司人员完成4#楼与7#楼面积置换及合同鉴定等有关工作。在与城北热力洽谈中，将7#楼面积核减问题实事求是的报送到城北热力公司，希望能够得到圆满解决。
1、根据上#有关规定及时报送报表，提供科学依据。2015年共办理准生证14个，独1生子女证10个，为6人申报独1生子女励。
2、开展为育龄妇女筛查丙癌活动。参加妇女人数70余人。让妇女们提高自我健康保护意识，做到有病早发现、早预防、早治疗，减少家庭损失、人员伤痛。
3、在计生协会日，在社区为育龄妇女家庭发放宣传品150余份。
4、在省、市、区、街妇联的促进下，联手旗帜乳品公司为本社区2周岁以下的新生儿家庭发放旗帜奶粉30余户。
5、关爱贫困妇女。在符合条件的前提下，申报壹困难妇女，得到上#部门救助。
6、在区、街妇联的安排下，在社区开展面点培训，老师现场传授技
艺，妇女们学的现学现卖，学习场面热闹。
虽然在壹年的工作中有付出、有收获，也在工作中不断的增长知识、提高能力，但离导的要求、工作的需要总有壹些差距。在以后的工作中，要时刻要求自己、提醒自己，以为业主提供更好的服务来鞭策自己。让我们小区的居民安居乐业，幸福指数不断提高。 明年工作计划如下：
1、完善工作制度，以制度约束人、管理人，让所有员工以身作则，共同做好物业工作。
2、提高员工素质，通过开会、培训等方式让各岗员工掌握工作技术要求，培养爱岗敬岗精神，以饱满的工作态度为业主提供服务。
4、在公司的带下使物业公司的服务质量，业主满意度进壹步提高。
艳萍 2015.12.
范文五：物业工作总结我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了壹年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的壹些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第壹、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升#，只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有壹次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。 好终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使壹些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在壹间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。
好终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等壹系列程序化的规范及相应考核制度;
第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：成立业主委员会，建立壹个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立壹套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下#制度，罚措施壹定要明确，下#发现问题被处分，上#也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上#都对下#负责任，每个下#都不给上#找麻烦;
好终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品;
第四、小区安全放在第壹位，提高保安人员整体素质，实施军事化管理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长;
整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。
好终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围。
在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是壹种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面壹直在叙述我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。 第壹、 物业费。
随着房地产的越来越成熟的发展和销的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。shou先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积ji性，礼品则以实用贴心为主;然后，收费小组升#为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立壹套催费实用法则，再次提高收缴率。好后，对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减用)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业壹定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。
第二、冬季采暖费
今年小区的取暖费，小区入住 户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。
随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理，我是这样想的：
B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务壹定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采用智能化壹体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务。
物业的发展方向是树立物业品，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第壹、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造壹个优秀的团队，这壹点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是ji为关键的。第二、强化对外服务。进壹步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品。
