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《个人年度总结范文》

来源:互联网收集 日期:2018-02-28 14:28:55 分类:辞职报告范文 阅读:
范文壹:2015客服个人年度总结范文

2015客服个人年度总结范文

这壹年以来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬、扎扎实实地好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

壹、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习仅是任务,而且是壹种责任,更是壹种境界。我坚持勤奋学习努力提高务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬

作为客服人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每壹件事,每当遇到繁杂琐事,总是积ji、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的务时,自己总是对新务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新务全面、深入的开展起来。

工作中,我严格按照"顾客至上,服务第壹"的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积ji、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积ji向上#如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作总结,但自己深知还存在壹些不足之处。壹是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

范文二:干个人年度总结范文

个人年度总结报告范文

这篇个人年度总结报告范文的文章,是都省网特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 壹年以来,在办公室各位主任的导与支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和导交办的其它工作现将个人工作总结报告如下:

走过20xx,再回shou,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言,xx年的工作是难忘、印记好深的壹年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等壹系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。在办各位导的支持下,在所各位同志的密切配合下,爱岗敬,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下:

壹、壹年来的工作表现

(壹)强化象,提高自身素质。为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人,壹是爱岗敬讲奉献。综合门的工作好大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和jz,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬,二是锤炼务讲提高。经过半年学习和锻炼,我们在工作上取得壹定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向导、同事请教,在不断学习探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已,做好个人工作计划,不断加强作风建设。壹年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的壹切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,

不断改进工作坚持做到不利于机关象的事不做,不利于机关象的话不说,积ji维护机关的良好象。

(三)强化职能,做好服务工作工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。所里人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这壹年里,不遇到上的困难,我们都积ji配合做好工作,同事们的心都能往壹处想,劲都往壹处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

壹年来的工作虽然取得了壹定的成绩,但也存在壹些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有壹定差距,材料上还在基本格式上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我壹定认真总结经验,克服不足,努力工作做得更好。

(壹)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积ji适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供导参考。

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文三:2010年度个人工作总结范文

2010年度个人工作总结范文

教育教学 2010-06-10 19:50:31 阅读34141 评论2 字号:大中小 订阅

2010年已经走过,作为教师的我又顺利的结束了壹年的工作。在岁末之际,我应该就壹年以来的工作做壹下认真的总结总结自己在过去壹年的得与失,总结壹年以来的酸甜苦辣,总结自己明年该如何去做的更好。这些都是我每年成的习惯,没到岁末,总结壹下我在过去壹年的得失,已经习惯。总体来说,

我的2010年,工作十分顺利,成长较为迅速!

壹、政治态度和师德修养

我热爱祖和中共产党,忠于人民教育事履行教师神圣职责,贯彻家教育方针,全面实施素质教育,积ji推进二期课改。在教育教学中关爱学生,为人师表;兢兢,严谨治学;因材施教,注重实践;师生平等,教学相长;终生学习,开拓创新;淡泊名利,爱岗敬,以县教学标兵的标准严格要

求自己,努力在教师群众中起表率作用。

二、学识水平和工作能力

(壹)教育研究

1、积ji参加学校市#课题《农村初中提高弱势群体子女学习能力的研究》的研究工作,并撰写该课

题的二#子课题《农村初中弱势群体子女心理问题及其教育的研究》。

2、积ji撰写教育教学论文,《在体育教育中实施“两纲”教育的实践与思考》壹文发表于2010年11

月《##教育》杂志。

3、在今年1月的联合体教研活动中,为我们的同行做《浅谈体育课程教育教学的目标理》体育专题讲座。于今年6月在县青年体育骨干教师研修班上作研读体育教材教参,优化课堂教学设计》专题

座。

(二)教学

1、认真钻研教学大纲和教材,兢兢备课,全面实施素质教育,面向全体学生,积ji推进二期课改精神,努力提高日常课的教学质量。在教学中能对教材有深刻的分析理解,能根据教材的特点和学生的实际情况,结合教育教学动态,科学的传授知识、培养能力、突出重点和分析难点。同时能做到语言准确、生动、流畅、通俗易懂,动作规范、大方准确。在教法上吸收各种精华,面向全体学生,因材施教,启发引导,讲、练、看相结合,使用现代化手段,用制作的计算机软件分析动作,从而指导教学工作,收到了

事半功倍的效果。

2、努力提高学生身体素质,培养学生体育终身意识,我任教的班#体育成绩超过校平均,名列学校

前茅。

3、充分利用课余时间带好学校男子乒乓队和男女篮球队,积ji进行乒乓球和篮球的基本技术和基本

战术的训练,在今年的县#比赛中取得了壹定的成绩。

4、认真履行主任工作职责,积ji创建温馨班#,为成浓郁的班#文化氛围而努力

(三) 引作用

1、在教育教学坚持以人为本坚持学高为师,身正为范,以自己的人格魅力感染学生,熏陶学生。积ji探索教育教学规律,逐步成了自己的教育教学风格。在教育教学工作中,我继续研究学习壹些先进

教育教学理念,充分发挥县#骨干教师的作用,逐步成为家长、学生和教师心目中的好老师。

2、积ji参加县#教育技术培训努力提升信息技术与课程整合的能力。作为壹名校#主讲老师,我

认真组织学校的教育技术培训工作,受到了县教师进修学校有关导的肯定。

3、作为县体育青年骨干教师研修班的指导老师,我能积ji主动关心青年教师的成长,不遗余力地为

青年教师的成长搭建舞台。

4、作为壹名教研负责人,我充分发挥集体的智慧,团结片内全体成员,实行轮流上研讨课的制度,从而相互取长补短,各抒己见,切实把握每壹节课的重点和难点,认真钻研教材,为上好每壹节日常课打

下扎实的基础。

壹年来,我做的已经是好好了,我相信在今后的工作中,我还是会继续不断的努力下去。虽然壹年以来,我的工作还是有所瑕疵,不过这是无法避免的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的,所以我不会过多的苛求自己。不过我相信,只要我在教室岗位上壹天,我就会做出自己好大努力,将自己所有的

精力和能力用在工作上,相信自己壹定能够做好!

范文四:年度个人工作总结范文

2012-0213年般员工度个人壹作工总结

荏光岁月苒如梭不知,不中已到觉了021年2末,年shou回壹年这,禁不慨万千,感这壹年在中有,笑欢也泪水,有是很充实但学到了也多东很,在西导和同事的积ji帮助下,各方面能的都有力所高,提没辜负有大对我的家新任,现将年本度的作总结如工:下

壹、 强加思想治政习学不断,高提身素养自

认真

科学发展观学把,习作学工为和作活中的生项壹要重内,容实理夯基论,不断础取汲新的识知,更新理,提念高自的政治己平水,坚科持学发展观以适应社,会展和发社会济经展发的客观要。求

、二尽职恪守认,完成真本职作工

工作,中格严守班组遵里的各规项制度章爱岗敬,扎实、工作热情服务、、勤学干苦充,分发挥壹怕苦不二、怕不、确保成功累战斗精神,任的任劳怨不,畏难。在困本职岗位上发挥应有的出用。

、三努学习力不断提,升水务平

深我在知会社展发此之快的如今天不断学习高提是么的重多要,有能认真学习才能只好的完成更自的工作己务,更好任为的民服务人为。了断提不高身技自,能从我放不过每个壹学的机习会在,工作虚心求教不,总结断完善创新,思,路科学筹,大大统提高的了作效工率利用余时。间加高等教育自学参试,并于考今7月年份拿下本毕科证。自为己好更完成的本工打作了坚实下的基础

、四立工树作标,目创品服务

系心客,户之所想想,急所急,“客之户满、意务发展始终”作我的工作为标目,尽自己所为客能户忧排难解,主动热情,速办理迅及,时复回用,诚、细心心耐心、精、,为客户心提优质供热的忱务服。

为壹名入党作ji分积,发子对象展我要的时谨刻记的党教诲,刻以时员党行的准为来约则自束,要己不断鞭策自的,不己断完善地自,在己班组起先中锋范带模头作用。积ji向组党织靠拢争取,早日为党组织中成壹员的

在202年1壹年这,经本里在人习、工学作、生等活方各的面努力,到得分了公各司位导班和组有所员工、关相班的壹组认致可再次被组。员选评为201年分公司先2生进产工者。作人本近在年来所些取成绩的,都不开分公离司导同和事的热心帮的助

。 在新 的壹中年我,壹定要把工作做的更出色,把些壹位用每都当成户自己心知朋的,热心的为友用服户。务于勇面对种困各难和战,努力挑铸生命就辉的煌尽自己。大好努力为,们的我企贡自己献壹份的力,为量们的我企立新树象的

,朝着“更快更高、、强”更

方向进迈突破,,没终有。

范文五:年度个人工作总结范文

xxxx年在校党委和校行政的导下,经过科学发展观的深入学习活动,提高了认识,明确了办学思路,学院得到较快的发展,现将个人xxxx年的工作总结如下:

壹、深入学习,提高认识

根据学习实践科学发展观活动的整体署,组织了学院教职员工系统全面学习科学发展观的文件,提高了认识。根据学院调研活动的总体安排和个人的调研提纲,分别在院内调研了所属的四个系,全体教师分别在各系参加了调研活动。主要听取各系在培养人才、科研、社会服务等方面所存在的问题和困难;各专办学定位和如何成自己的特色;科研平台的建立;是否应该根据社会经济的发展,开办新专;教学运行中存在的突出矛盾;教师的师德师风的现状和如何培养;如何协调院系的两#理;如何贯彻落实院“内打基础、外强联合、科学发展上水平”学习实践活动的主题;院行政理的缺位和不到位有哪些

邀请了退休教职工的代表,进行了调研。主要听取对学院发展的建议、如何适应社会经济的发展来办学、如何成特色。

召开了学生代表座谈会,听取学生对培养目标和教学计划的意见;学习中存在的困难和问题;教师的敬精神和授课的态度与水平;如何适应“双创”人才的培养;如何调动学生的学习积ji性。

赴安徽工程科技学院进行了调研,考察了和本院相关的纺织工程、服装设计与工程和艺术设计三个专。主要调研他们的办学思路、办学特色、发展的定位、课堂教学和实践教学的特点、实验室的仪器设备、如何为社会服务、如何适应就势的变化。

赴“安徽服装第壹镇”繁昌县的孙村镇,进行了调研,主要考察服装的规模、发展的前景、发展的理念、我们培养的学生能否适应经济发展的需要。就建立产学研基地服装研发机构进行了深入探讨

赴黟县的屏山村艺术设计和服装的写生实习基地进行了调研,主要探索校外实习基地建设;充分发挥基地的特点,培养学生的实践能力和了解社会经济的发展状况,使校内教学和校外教学有机地结合起来。

提高学习调研和讨论,思想认识上得到了ji大的提高,深感差距较大,发展的速度偏慢,尤其是如何成特色,为经济发展服务。

积ji认真参与了学校和院中心组的所有学习活动,完成了学校布置的各类任务。身为学院的老教师和行政主要负责人,面对壹个年轻的学院,深感责任重大,不敢懈怠,投入全精力和时间到工作上。

二、转变观念、准确定位

根据校第五次党代会的精神,重点进行了“特色发展”的调研和凝练。依据学院的整体资源状况和条件,定位于教学型学院,立足四个本科的教学,打牢基础,稳步发展,摸索教学规律,成教学特色,提升科研水平,争取硕士点的突破。

在农大的平台上,借助相关学科的优势,整合自身的资源,办学特色。 三个工科专:借助新农村建设和材料学的平台进行特色发展。

纺织工程专:以农用纺织品、汽车用纺织品和丝绸织的改性为研究方向。

服装工程专:借助徽文化的厚重底蕴成设计特色,和韩的韩瑞大学合作,以徽派和韩派服饰的设计元素为主,成特色设计风格

包装工程专:以包装材料和制作工艺为发展方向;以农资源的开发和利用为主。 艺术设计专:以民族设计元素为主,在传统和现代的设计中寻找结合点,以平面、造型设计为发展重点,成特色。

依据学院各专的特色发展方向,分别深入了4个专进行团队和研究方向的平台建设,重点从纺织学科突破,我院三个工科专同属我校的工科学科群,以纺织学科带动服装

三、加强专建设

重点抓了专建设,是我院的办学基础有了较大的提高。xxxx年在学校专项投入、院外省艺术考试费以及和经济技术学院共建,投资100多万元全面重点建设艺术专数码、包装工程、纺织实验室和服装实验室。学科群分配的10万元,以进入设备采购的计划编制阶段。 建立了芜湖孙村镇服装工程专产学研基地、望江县纺织集群的纺织工程专产学研基地。正在洽谈与浙江步森服装集团公司建立产学研基地

与韩的韩瑞大学进行了交流,为迎接韩瑞大学校长壹行来访,学院从环境、作品展示、设计特色、联合内容、学生优秀作品集、专介绍、教师的基本情况和研究域等方面做了精心准备。

各专的特色没有成,软硬件不强,不适应人才的培养。专建设创新能力不强

四、夯实基础,规范教学运行

根据学分制运行情况,进行了系统的调查研究,摸清问题,寻找对策,尤其针对市场对人才培养的要求,尽可能的加宽学生的知识面,加强个性和创新意识的培养。探索学分制下的教学模式和规律的研究。

在重视教师学历层次提高的基础上,加强教师的“双创”能力的培养,引导教师到实验室和企锻炼,提高自身的实践能力。

制定完善了教学理制度,对教师上课出现的迟到教学事故,党政班子联合与当事教师进行了谈话,并对两位教师做出相应的处理。

根据学校的评教结果分别和10位教师进行了谈话通报,共同分析了在教学中存在的问题和解决的方法。全年听了8次教师的讲课,并在听课后于有关教师进行了沟通。

我院在教学运行方面还存在着教学经验不足,缺乏对教学规律的掌握和控制。教师对本专的实践知识和能力的不足。下壹步重点提高教师的实践能力,充实教学内容。利用产学研的基地,让教师锻炼学习,丰富自己的知识体系。

五、强化科研工作

科研是目前我院比较薄弱的环节,缺乏大项目和家自然基金,只有纺织工程的教师承担了省科技厅和教育厅的项目。其他专分教师承担了学校的科研项目。

重点成纺织科学的科研特色,结合社会主义新农村建设和我校的特色,使纺织科学和农有机的结合起来。带动其他三个学科的科研工作展开。

09年鼓励教师申报了教育厅重点项目、教育厅的产学研项目,省科技厅项目,校长基金项目。获得8项资助。

重点成纺织科学的科研特色,结合社会主义新农村建设和我校的特色,使纺织科学和农有机的结合起来。带动其他三个学科的科研工作展开。

09年鼓励教师申报了教育厅重点项目、教育厅的产学研项目,省科技厅项目,校长基金项目。获得8项资助。

艺术学科教师多出作品和专著,与合肥工大出版社、东华大学出版社合作,编著书籍4本。积ji组织教师和学生参加各类大赛,提高学科知名度和学生的创作积ji性。1位教师的三幅画作参加了全大展。两位教师的绘画作品获安徽省美术大展优秀。出版专著和教材5本

开展学术交流工作,邀请了内知名学者进做了5场学术报告会。

针对科研薄弱的现状,开始对各学科进行了研究平台和人才平台的建设工作,已完成了三个系的搭建工作

参加了省#及以上的学术会议6人次,做学术报告3场。本人在省#学会上座学术报告1次。

进行了1项省#项目的成果鉴定工作

根据我院开展科研工作的方针,xxx年加大产学研的横向联合,获得38万元的企资助,

使我院今年到账科研经费近50万元,创建院以来的好高。本人今年到账经费达32万元。在相关杂志上发表文章2篇

我院承担了安徽省“十二五”纺织产规划的制定任务,并在省科技厅立项。 正在与省纺织协会联系建立省纺织行的战略联盟。

3位教师获省科技厅批准作为企特派员。

科研的薄弱,制约了教学水平的提高和我院发展,把工作的重点向科研方面倾斜,结合我院的实际,整合好各学科的资源,以横向联合为主,为企服务,走产学研的道路,打开科研的通道,逐步进入纵向项目的高层次域。

科研项目不多,专分布不均衡。

六、加强行政工作,实行政务公开

根据建立的各项规章制度,对全院的工作进行理。增加各项工作的透明度,集思广益,充分调动全院各方面的力量谋求发展。重大决策由院总支委员会讨论决定。所有工作计划、发展思路、发展目标、工作状况等向全院公开,向全院了公布经费收支情况。

做好经费预算工作,立足重点建设,抓好日常的经费支出,经费统壹理、统壹使用,发挥资金的好大使用效率。

七、做好毕生就工作

开拓渠道,和用人单位建立紧密联系,建立2个就基地。积ji争取更多用人单位来校引进毕生,了解市场对毕生的要求,想方设法保持和提高就率,对学生利用了各种场合进行了“两创”教育,重点是理念的转变。组织全院的毕生就的大型招聘会,有47家单位来校招聘。举行了20余场小型招聘会。今年我院的壹次就率达到了90.44%。 就基地的建设滞后,壹次就率不高。

八、教学情况

本人今年承担了三个本科的5门课程,指导本科生毕论文8人;指导硕士生3人。

九、做好退休人员工作

了解和掌握退休人员所面临的困难,适时的帮助解决。及时通报学院的各项工作的开展和存在的问题。组织到浙江千岛湖和绩溪的龙川参观考察。

根据09年的工作要点,基本完成了全年的任务。

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